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市市政公用局負責供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)5個行業(yè)。一年來，在市委市政府的正確領導下，在社會各界和廣大群眾的大力支持下，我局按照世界眼光、國際標準，發(fā)揮本土優(yōu)勢，解放思想、激情干事、用心惠民，取得了服務民生、保障民生的新成效。今年7月，國家住建部在青島召開現(xiàn)場會，推廣了我局“用心惠民”品牌文化建設先進經驗。局連續(xù)3年被評為市目標績效考核優(yōu)秀單位。
一、30大項民生工程全面完成
2011年，總投資80億元，建成了包括3項市辦實事在內的30大項、1400小項市政公用民生工程。
——新建、改造供水管網(wǎng)46公里；完成居民二次供水設施改造178處，市內四區(qū)二次供水設施全部實現(xiàn)統(tǒng)一管理；建成國內最大規(guī)模的海水淡化工程（10萬噸/日）。
——建設熱源項目9個、供熱管網(wǎng)420公里、換熱站80座，新增集中供熱面積1000萬平方米，市內四區(qū)集中供熱普及率達到77%。
——新建、改造垃圾收集站40座，組織各區(qū)更新功能先進的壓縮收運車、快速保潔車、道路清掃（灑水）車等904輛，市區(qū)主干道機械化清掃率達到90%。
——新建、改造燃氣管網(wǎng)290公里，建設汽車加氣站10座，24萬立方米的LNG儲氣站建成并投入使用，市內四區(qū)管道燃氣氣化率達到88%。
——完成112處老樓院排水設施改造工程，樓院冒溢率同比下降91%；建成后海一號泵站（3萬噸/日），升級改造東海路、樂陵路等4座泵站，治理完成婁山河流域的全部污染點源，市內四區(qū)污水集中處理率達到97%，基本實現(xiàn)全收集全處理。
一年來，完成自來水一戶一表改造4萬戶，新增管道燃氣用戶7萬戶、集中供熱用戶10萬戶，1.7萬戶居民的樓院排水設施得到改造，進一步提升了市民生活質量。
二、城市運行保障更加安全穩(wěn)定
建立優(yōu)質供應的運行保障新體系。一是完成環(huán)膠州灣原水、制水、輸配水規(guī)劃布局，建立完善了市區(qū)“四縱三橫”供水系統(tǒng)，建設上苑路、莊子加壓站，形成環(huán)狀供水；開工建設具有國際先進水平的水質監(jiān)測中心，提高優(yōu)質供水能力。二是引進中石油天然氣入青，開工建設中石化LNG項目（300萬立方米），建成移動式天然氣撬裝站（200立方米/小時），增加燃氣供應能力90萬立方米/日、調峰能力30萬立方米/日，實現(xiàn)多氣源供應、多路保障。三是改造維修供熱設備2300余項，整改隱患300余處，建成兩臺移動式應急備用鍋爐，14處供熱廠、站實現(xiàn)區(qū)域內聯(lián)網(wǎng)、區(qū)域間環(huán)網(wǎng)運行。四是建成排水指揮調度系統(tǒng),實行5級防汛預警機制，改造62處道路積水點，保障了汛期城市交通和市民出行順暢。
建立數(shù)字化智能化安全管理新體系。一是強化12319熱線和5個行業(yè)指揮中心的調度功能，整合二、三級信息平臺，對調壓站、換熱站、泵站等實施在線監(jiān)控、遠程調度，保障市政公用產品穩(wěn)定供應。二是實行全員參與、行業(yè)聯(lián)動的巡檢新機制，增加巡檢人員，調整巡檢時間，加大巡檢密度，利用國際最先進的檢漏儀、探管儀和管道機器人等高科技設備，對管網(wǎng)進行實時檢測和調控，有效減少了事故發(fā)生，事故起數(shù)同比下降34%。三是制定《應急搶修現(xiàn)場安全管理標準》，成立17支、570余人的專業(yè)搶險隊伍，組織應急演練19次，提高了快速處置能力，及時妥善處置事故100余起，實現(xiàn)一般事故不停水、不停氣、不停熱，避免發(fā)生影響較大的停供事故。
三、民生服務更加優(yōu)質高效
實行“親情化服務”。以微笑服務活動為總抓手，開展“我把用戶當親人”大討論，制定《微笑服務標準及考評細則》，實行了服務禮儀、語言、行為、效果等5大類、17項微笑服務，提高了從業(yè)人員的服務質量。以“溫馨如家”為標準，對80個服務窗口進行升級改造，設立敬老、扶弱、無障礙等窗口，配置微笑鏡、評價器、便民傘等設施，實行引導服務、多語種服務，為市民生活提供便利。開展“親情化服務百日行動”，開通微笑服務熱線，實行差異化服務，深入社區(qū)、居民樓院，解決群眾反映問題4500余個，滿足群眾不同需求。
實行“精細化服務”。按照“精、快、細、嚴”的標準，提升服務水平。采取專家授課、情景設置、現(xiàn)場演示等形式，培訓各級服務人員2500余人，推行“進門十步”、“八個一點”等工作法，做到服務方法精、服務技能精。建立了12319熱線和局屬單位、基層站所互聯(lián)互通的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了第一時間接收、第一時間處置，提高了服務效率。細化信息流轉、登門服務、入戶安裝等46大類服務事項的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，實行了快速轉辦、預約服務、無塵施工等措施，規(guī)范了服務行為，減少了擾民。對解決群眾反映問題的情況嚴格考核、嚴格督查、嚴肅追究責任，使反映同一問題的兩次以上來電同比減少95%。
實行“承諾制服務”。通過12319熱線、民生巡查、進社區(qū)面對面、開展局長接線日活動等方式，廣泛了解社情民意，第一時間掌握群眾的需求和意見建議。對用戶發(fā)展、搶險搶修、解決群眾反映問題等實行承諾制，其中，先后4次將1200余個問題的解決措施、解決時限等，在《青島日報》、青島電視臺等媒體公布，自覺接受社會和輿論監(jiān)督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民8萬余戶。
一年來，12319熱線收到表揚電話3300個，同比上升84%，投訴電話同比下降76%；收到感謝信、錦旗420件。
四、環(huán)衛(wèi)整治取得明顯成效
按照“打造全國最潔凈城市”的目標要求，深入開展“大干200天，環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動”，市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌顯著改善。
突出衛(wèi)生死角整治。組織開展9次“潔凈家園”集中整治行動，發(fā)動26萬余人，清理居民樓院3300余個、衛(wèi)生死角7700余處，清運垃圾3.4萬噸；組織開展環(huán)境衛(wèi)生“百千萬”競賽，評選出星級樓院、道路、廣場94個，達標樓院、道路、廣場、公廁744個。
突出保潔作業(yè)整治。采取地埋式、袋裝式、定時定點收運式等措施，通過桶車對接、桶站對接等新方式，實行垃圾密閉化收運，主干道垃圾桶全部實現(xiàn)退路。利用新型電動巡掃車、清洗車，對道路、廣場、護欄、柵欄、路沿石等進行機械化保潔和清洗。
突出環(huán)衛(wèi)設施整治。新建、改造的40座垃圾收集站全部具備“降塵除臭、垃圾桶清洗、分類收集、密閉轉運”四大功能；新建、改造的101座公廁全部達到一類標準；建成環(huán)衛(wèi)職工周轉宿舍1.3萬平方米，安置環(huán)衛(wèi)職工2000余人；建成垃圾焚燒發(fā)電廠（1500噸/日）和國內最大規(guī)模的垃圾中轉站（4000噸/日），開工建設餐廚垃圾處理廠（200噸/日）和城肥處理廠。
突出建筑垃圾整治。制定下發(fā)了《青島市關于加強城市建筑垃圾運輸管理的通告》、《實施意見》，對建筑垃圾運輸管理實施特許經營。積極推進運輸車輛密閉改裝，加大考核監(jiān)督力度，組織開展11次聯(lián)合執(zhí)法行動，查處違規(guī)車輛100余輛，有效規(guī)范了市場秩序。
突出第一海水浴場（匯泉廣場）整治。完成第一海水浴場沙灘亭體整治，實現(xiàn)還沙于民；種植苗木6萬余株，整理草坪13萬平方米，更換燈具3000盞，清理娛樂設施、戶外廣告等22處，實現(xiàn)綠化、美化、亮化效果，達到A級景區(qū)標準。
五、存在的主要問題及改進措施
（一）存在的主要問題
現(xiàn)有部分管網(wǎng)設施年久失修、銹蝕嚴重，對安全運行造成隱患；汽車加氣站布局不合理，冬季供應仍然較為緊張；受熱源建設難、換熱站選址難等影響，老城區(qū)仍有部分區(qū)域沒有實現(xiàn)集中供熱；
城鄉(xiāng)結合部、建筑工地、集貿市場周邊等仍然存在衛(wèi)生死角；阻礙老城區(qū)自來水一戶一表改造和天然氣用戶發(fā)展的問題仍然沒有完全解決；個別單位和人員的服務水平不高等。
?。ǘ└倪M措施
2012年，我局將以提升群眾幸福感和滿意度為目標，扎實做事、用心惠民，突出做好六個方面的工作，讓群眾得到更多的實惠。
一是新建、改造供水管網(wǎng)100公里，改造一戶一表3萬戶，建成國際一流的水質監(jiān)測中心，開工建設調節(jié)水池、加壓泵站3座。
二是新建、改造燃氣管網(wǎng)190公里，發(fā)展管道燃氣用戶7萬戶，建設汽車加氣站10座，開工建設LNG應急儲配站，積極推進全市最大規(guī)模的天然氣發(fā)電、供熱綜合利用項目。
三是建設熱源項目6個、供熱管網(wǎng)400公里、換熱站90座，新增集中供熱面積900萬平方米，基本解決老城區(qū)供熱問題。
四是開工建設李村河上游污水處理廠，建成太平路、南海路排水泵站和麥島中水泵站，建設中水管網(wǎng)8公里，實施排水設施升級改造，推進污泥處置綜合利用項目。
五是繼續(xù)深入開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治，建成餐廚垃圾處理廠、城肥處理廠和環(huán)衛(wèi)數(shù)字化監(jiān)管平臺，新建、改造公廁50座，改裝建筑垃圾運輸車輛400輛，開工建設生活垃圾填埋場二期。
六是強化“三心”服務理念，深化親情化、精細化和承諾制服務，提高服務質量；實行網(wǎng)格化、智能化、標準化運行保障新機制，提升安全管理水平，為建設宜居青島、打造幸福城市做出新貢獻。
衷心感謝廣大市民和社會各界對市政公用工作的關心支持，也懇請廣大市民監(jiān)督我們的工作，并對青島市的市政公用工作提出寶貴的意見建議。
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