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　　市人力資源社會保障局作為市委、市政府民生工作部門，始終踐行以人民為中心發(fā)展思想，增強為民情懷，把為群眾辦事、為百姓解難、更好滿足人民美好生活需要，作為工作的出發(fā)點、落腳點和不懈追求。今年以來，在市委市政府堅強領導下，市人社局緊密圍繞百姓關(guān)心的“焦點”“熱點”，積極破解“堵點”“痛點”，找準改革發(fā)展的“切入點”“著力點”，人社工作質(zhì)量和民生保障水平不斷提升。就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作超額完成年度任務；社保參保人數(shù)和征繳總額實現(xiàn)雙提升；全市共引進集聚35周歲以下專科及以上學歷人才25.4萬人；創(chuàng)新勞動維權(quán)新機制，為1.69萬勞動者追回工資3828萬元；順應市場主體和廣大市民需求，不斷提升公共服務質(zhì)效,全年共受理12333服務熱線249.8萬件。有關(guān)情況報告如下：

　　一、業(yè)務職能目標圓滿完成

　?。ㄒ唬┚蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)“兩增一降”的良好局面。一增，是就業(yè)人數(shù)大幅增加，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)74萬人，完成年度計劃的246.7%。另一增，是創(chuàng)業(yè)人數(shù)大幅增加，全市政策性扶持創(chuàng)業(yè)3.35萬人，完成年度計劃的223.33%，同比增長157.64%。一降，是城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降，新增城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員7.11萬人，同比下降22.44%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在2.95%的較低水平。

　　（二）社會保險工作呈現(xiàn)“兩增兩降”。一增，是社保征繳面增大，全市職工養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險費征繳總額339.34億元，較去年同期增收7.46億元。參保人數(shù)達791.99萬人，參保率全省領先。第二增，是增發(fā)養(yǎng)老金9.9億元，企業(yè)退休人員養(yǎng)老金實現(xiàn)“十五連漲”。兩降，是指全市企業(yè)職工養(yǎng)老保險費率由18%降至16%，工傷保險在現(xiàn)行費率基礎上再降50%，達到全國最低標準，全年將為企業(yè)和職工減負78.7億元，創(chuàng)歷史新高。

　?。ㄈ┤耸氯瞬殴ぷ鞲母飫?chuàng)新得實效。扎實推進人事管理制度改革，積極為事業(yè)單位招聘“松綁”，鼓勵用人單位結(jié)合自身崗位要求自主招聘。實施青年人才“聚青行動”，首次將住房補貼擴大至本科畢業(yè)生、“先落戶后就業(yè)”擴大到?？飘厴I(yè)生，實現(xiàn)外地戶籍畢業(yè)生來青就業(yè)人數(shù)同比增長10%。加快高層次技能領軍人才集聚，國家級技能領軍人才達到126人，在全國同類城市中名列前茅。推動博士后政策全鏈條升級，預計全市累計招收博士后4100人，博士后出站留青率達76.7%。推動市場化引才取得新成效，首次在港澳設立境外招才引智工作站，舉辦首屆全球博士青島研修營、首屆中國青島國際人力資源高峰會。央視《朝聞天下》、《人民日報》以及新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)重點報道。

　?。ㄋ模﹦趧雨P(guān)系工作成績突出。不斷提升勞動人事爭議仲裁效能和勞動監(jiān)察執(zhí)法力度，共受理案件18159件,同比增長34.3%；立案查處各類違法案件4661件，案件按期結(jié)案率100%，清欠社會保險費1386萬元，為1.69萬勞動者追回工資3828萬元。集中開展根治欠薪夏季行動、冬季行動，分三批向社會公布32家勞動保障重大違法單位。相關(guān)經(jīng)驗做法在全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流會上做典型發(fā)言，不少網(wǎng)友給予表揚和點贊。

　　二、為群眾、為企業(yè)辦實事成效顯著

　?。ㄒ唬┦?nèi)率先建成“就業(yè)智慧大廳”，讓就業(yè)服務“快速辦”“自主辦”。一是互動式服務。大廳設置智能引導區(qū)，通過智能導航機，以“人機互動”模式將原來的人工引導變?yōu)橄到y(tǒng)導航，使服務對象快速掌握“怎樣辦”“去哪辦”。二是自助式服務。大廳設置自助服務區(qū)，配置高拍儀、打印機等設備，服務對象可以自助辦理網(wǎng)上開戶、創(chuàng)業(yè)補貼等40項業(yè)務。實現(xiàn)就業(yè)登記、社保登記、勞動用工備案“三口合一”。三是快遞式服務。就業(yè)智慧大廳設立“豐巢式”檔案提取設備，用人單位只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預約，即可來大廳“快遞式”自助提取檔案。就業(yè)智慧大廳啟用后，群眾辦理業(yè)務數(shù)量增長225%，但窗口日均接待人數(shù)較啟用前降低40%。

　?。ǘ┦讋?chuàng)養(yǎng)老待遇領取資格“大數(shù)據(jù)靜默認證”體系平臺，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。一是打破信息壁壘，整合海量數(shù)據(jù)資源。以全市政務信息系統(tǒng)資源整合為契機，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)與醫(yī)療、民政、公安、交通等部門10億多條數(shù)據(jù)共享。二是引入智能算法，構(gòu)建大數(shù)據(jù)認證模型。依托大數(shù)據(jù)平臺，通過對待遇領取人員醫(yī)保、交通、銀行、公安等信息全方位行為軌跡分析，確定待遇領取資格。老年人不用到服務窗口“跑腿”，真正實現(xiàn)靜默認證。全市已認證202.51萬人，認證率達92.6%。創(chuàng)新做法被人社部確定為“青島模式”在全國予以推廣，并入選中央黨校井岡山、延安校區(qū)政務便民教學案例。

　?。ㄈ┯闷脚_思維做好人才工作，讓各類人才引得來、留得住、用得活。一是拓寬市場化引才平臺。首次在日韓和港澳地區(qū)建立引才引智工作站，并在中國人民大學等高校機構(gòu)設立10余家國內(nèi)引才引智工作站。推動市場化舉辦第19屆“藍洽會”，113個對接項目100%落地。二是筑牢創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺。建設國際博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，獲批成為山東省首家博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化基地，已有45家企業(yè)入駐。做大國際人力資源服務產(chǎn)業(yè)園，創(chuàng)建國家、省、市、區(qū)四級創(chuàng)業(yè)孵化體系，孵化創(chuàng)業(yè)實體3700余戶，帶動就業(yè)3萬人。三是夯實人才服務平臺。編制《青島市高層次人才服務指南》，落地落細出入境、戶籍、交通出行、子女入學等37個服務事項。累計辦理“高層次人才服務綠卡”797張，辦理服務事項2200余項。

　　（四）創(chuàng)新開展“政策找人”“政策找企”服務，變被動“等申報”為主動“送上門”。依托大數(shù)據(jù)分析比對，對符合相關(guān)政策但未申領補貼的服務對象，主動入企、入戶或以電話、短信、微信等形式主動聯(lián)系推送。先行組織以貧困人口就業(yè)補貼、企業(yè)穩(wěn)崗返還等9項政策為“零申請”服務項目，目前已主動推送穩(wěn)崗返還困難企業(yè)61戶，涉及職工1943人，返還資金589.7萬元。其他服務項目正在評估，將逐步推開。

　　（五）建立行業(yè)性調(diào)解聯(lián)盟，打造勞動爭議化解新平臺。創(chuàng)新組建人力資源服務機構(gòu)、新業(yè)態(tài)企業(yè)等行業(yè)性勞動爭議調(diào)解聯(lián)盟，涉及勞動者30多萬人。聯(lián)合建立雙向聯(lián)動維權(quán)工作機制，會同市總工會聯(lián)動辦案，開辟勞動者維權(quán)快速通道，將聯(lián)動辦案時間由原來的60個工作日縮減至5個工作日，目前已聯(lián)動辦案240件，調(diào)解成功199件，調(diào)成率達82.9%。

　?。┐罅ν七M“一次辦好”改革，進一步提高便民利民服務水平。在服務窗口推行實施綜合柜員制，推行幫辦代辦、午間延時、雙休日預約、快遞送達等系列便民服務，125項業(yè)務實現(xiàn)“一窗式”受理。全面推行全程網(wǎng)辦和全市通辦，36項事項全程網(wǎng)辦，34項服務事項全市通辦，網(wǎng)通率達到84%，全市通辦率達到80%，部分業(yè)務實現(xiàn)全程無人干預的“秒批”。

　　三、2018年市民意見建議如期辦理

　　2018年“三民”活動，我局共收到市民意見建議238條，主要集中在促進就業(yè)、社會保障、人才服務、勞動關(guān)系、機關(guān)事業(yè)等方面。當年年底，市民意見建議已全部按期辦結(jié)，辦結(jié)率、滿意率均達到100%。

　　四、政務熱線及媒體監(jiān)督曝光問題全面落實

　　針對“問政山東”、青島日報、青島電視臺等媒體曝光的社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)時限長、用人單位吸納就業(yè)補貼落實難的問題，我們即知即改，第一時間對接反映問題的群眾或企業(yè)，第一時間調(diào)查整改，做好政策宣講解釋，當事人對處理結(jié)果均為滿意。主動聯(lián)系媒體，公布整改進展和后續(xù)計劃，并舉一反三，全面清理全市社保關(guān)系異地轉(zhuǎn)移超期和積壓問題。同時，對照人大代表、政協(xié)委員以及各民主黨派、工商聯(lián)、無黨派人士及有關(guān)媒體和網(wǎng)友反應的問題，全面梳理各項政策，深化流程再造，以點帶面，整體提升。相關(guān)整改做法在青島電視臺報道。共受理政務服務熱線46750件，按期回復率98%。

　　五、存在問題和明年打算

　　當前工作中的問題突出表現(xiàn)在：就業(yè)總量矛盾與結(jié)構(gòu)性矛盾并存，“求職難、招工難”問題依舊存在,穩(wěn)就業(yè)仍面臨一定壓力。社保經(jīng)辦服務在滿足群眾多樣化服務需求上還有一定差距。對標深圳，招才引智市場化、專業(yè)化水平仍然存在短板，人社公共服務手段和能力距離“一次辦好”改革要求還有一定差距。

　　2020年，市人力資源社會保障局將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九屆二中、三中、四中全會精神，按照市委市政府工作部署要求，實施精準就業(yè)行動，進一步完善社會保障體系, 完善人才引進培養(yǎng)機制, 健全和諧勞動關(guān)系調(diào)處機制。聚焦全市經(jīng)濟社會發(fā)展和百姓需求，為群眾多辦實事好事，推進“智慧人社”縱深發(fā)展，進一步擴大“秒批”“政策找人”“政策找企”“零申報”“一次辦好”事項范圍，持續(xù)提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。