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2022年，市城市管理局在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持參與下，堅(jiān)持實(shí)字當(dāng)頭、干字為先，始終把服務(wù)城市發(fā)展大局作為工作重心，把保障和改善民生作為最大政績(jī)，把城市管理高質(zhì)量發(fā)展作為不懈追求，全力打造整潔有序、安全智慧的城市管理新形象，圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能目標(biāo)。

一、堅(jiān)決服務(wù)大局，擦亮國(guó)際化大都市的靚麗顏值

一年來(lái)，我們堅(jiān)持迎難而上、銳意攻堅(jiān)，全力滿足市民對(duì)美好環(huán)境的向往，持續(xù)為建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市貢獻(xiàn)力量。

（一）治違力度顯著增強(qiáng)。勇當(dāng)城市更新建設(shè)的開(kāi)路先鋒，以空前力度拆除存量違建860萬(wàn)平方米，為歷年之最。騰空建設(shè)用地163萬(wàn)平方米，助力跨海大橋高架路二期等93個(gè)城市更新建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。辦結(jié)市民群眾反映強(qiáng)烈的違建問(wèn)題7800余件，金夢(mèng)花園、海青花園等一大批難點(diǎn)違建攻堅(jiān)解決，拆后美化、硬化、綠化5萬(wàn)余平方米，增加車(chē)位4100余個(gè)，切實(shí)讓居民感受到治違的強(qiáng)大聲勢(shì)與多重利好。

（二）創(chuàng)城打法更加系統(tǒng)。錨定打造“全國(guó)最潔凈城市”目標(biāo)，精細(xì)化精致化提升城市品質(zhì)。對(duì)全市主次干道、景區(qū)商圈等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性、洗臉式清理保潔，省級(jí)深度保潔路達(dá)到1000條，全省領(lǐng)先。把長(zhǎng)效管控的理念堅(jiān)持到底，240萬(wàn)余處占路經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫(huà)等影響市容秩序的問(wèn)題得到及時(shí)處置。把工作陣地深入到背街小巷、居民樓院，947條背街小巷的廣告招牌面貌一新，藏在居民小區(qū)的衛(wèi)生死角變得整潔有序，300個(gè)環(huán)境秩序示范樓院達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成打造300條市容秩序示范路的市辦實(shí)事，城市“煙火氣”與“潔凈美”實(shí)現(xiàn)和諧共生。

（三）景觀品質(zhì)明顯提升。在全市打造中山路、海泊路等10處廣告招牌示范街區(qū)，白沙灣、小麥島等10處精品亮化節(jié)點(diǎn)，讓城市處處展現(xiàn)青島特色、彰顯島城風(fēng)情。大力推動(dòng)海水浴場(chǎng)“增品提質(zhì)”，更新建設(shè)步行棧道、觀景平臺(tái)70余處，打造互動(dòng)投影、裸眼3D等一批特色景觀，讓海與景相伴相宜，青島之美深入人心。

（四）垃圾分類(lèi)成效更實(shí)。把“垃圾分類(lèi)工作就是新時(shí)尚”理念落到實(shí)處，大力推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)體系建設(shè)，圓滿完成撤桶并點(diǎn)3337處、新建密閉分類(lèi)投放點(diǎn)357處的市辦實(shí)事，提標(biāo)打造五星小區(qū)212個(gè)，工作成效持續(xù)保持全國(guó)大城市第一檔次，全國(guó)城市生活垃圾分類(lèi)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)落地青島。???????????????????????????? ???????????????????????????????????????

二、傾力服務(wù)民生，滿足群眾放心舒心的微小心愿

一年來(lái)，我們深情服務(wù)、紓解民憂，以實(shí)干惠民生、暖民心，全力辦好事關(guān)群眾生活舒適便利度的“天大小事”，為市民安居樂(lè)業(yè)保駕護(hù)航。

（一）有效滿足市民舒適過(guò)冬的期盼。全力應(yīng)對(duì)煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)挑戰(zhàn)，盯緊供熱能源供應(yīng)形勢(shì)，確保庫(kù)存充足。2021-2022年采暖季供熱服務(wù)質(zhì)量明顯提升，投訴率同比下降56.9%。堅(jiān)持“冬病夏治”，整治提升20個(gè)供熱問(wèn)題焦點(diǎn)片區(qū)，為1.9萬(wàn)戶居民化解過(guò)冬難題。全面檢修設(shè)備設(shè)施，維修養(yǎng)護(hù)熱源、換熱站等設(shè)備4.6萬(wàn)項(xiàng)，改造老舊供熱管網(wǎng)32公里，切實(shí)增強(qiáng)平穩(wěn)供熱“硬實(shí)力”。全面推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，開(kāi)拓遠(yuǎn)程服務(wù)、無(wú)接觸服務(wù)，全市900余名供熱管家和357條熱線上500名話務(wù)員24小時(shí)堅(jiān)守，確保304萬(wàn)戶居民供熱用戶身暖心更暖。

（二）切實(shí)保障居民安全用氣的需求。堅(jiān)決履行惠民承諾，克服疫情影響，努力搶進(jìn)度、保質(zhì)量，讓270余萬(wàn)燃?xì)庥脩舳济赓M(fèi)用上了更加安全、更加可靠的不銹鋼波紋管，歷史性提升了燃?xì)庑袠I(yè)本質(zhì)安全水平。堅(jiān)決守牢安全底線，為3900余戶老舊住宅和工商用戶配套管道天然氣，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全市餐飲業(yè)戶100%安裝了燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置，改造老化燃?xì)夤芫W(wǎng)45公里。堅(jiān)決筑牢安全屏障，常態(tài)化開(kāi)展燃?xì)獍踩挪檎?，推?dòng)入戶安檢全覆蓋，整改問(wèn)題隱患5.1萬(wàn)處，市民用氣更加“氣順心安”。

（三）全力化解困擾百姓生活的難題。將工作陣地扎進(jìn)居民小區(qū)，訪民解優(yōu)、深耕細(xì)作，把城管服務(wù)送到市民身邊。堅(jiān)持物業(yè)“需求導(dǎo)向”，大力推動(dòng)25家物業(yè)企業(yè)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的100個(gè)“問(wèn)題”小區(qū)深度治理，堅(jiān)決守護(hù)市民安居環(huán)境。堅(jiān)持服務(wù)“及時(shí)響應(yīng)”，扎根社區(qū)建立城市治理服務(wù)站、城管執(zhí)法工作站1900余個(gè)，第一時(shí)間解決居民難題4萬(wàn)余件，城管服務(wù)與居民訴求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

（四）充分回應(yīng)群眾渴望便利的期待。千方百計(jì)讓居民足不出戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，全市安裝物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?4.3萬(wàn)塊，打造更加方便快捷的智慧化燃?xì)夥?wù)體系。不斷優(yōu)化方便市民辦事查詢的“點(diǎn)靚青島”小程序，新增垃圾分類(lèi)等5個(gè)模塊，模塊總數(shù)達(dá)到16個(gè)。讓公廁多一分開(kāi)放守候，622座環(huán)衛(wèi)公廁實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)放，占全市公廁數(shù)量50%以上，市民游客如廁更加方便溫馨。

三、立足守正創(chuàng)新，樹(shù)立“人民城管為人民”的嶄新形象

一年來(lái)，我們堅(jiān)持夯基壘臺(tái)、守正創(chuàng)新，城市管理愈加精細(xì)，發(fā)展道路越走越寬，“人民城管為人民”的形象更加鮮活生動(dòng)。

（一）以執(zhí)法守護(hù)公平正義。以兵團(tuán)式作戰(zhàn)、系統(tǒng)化推進(jìn)模式提升綜合執(zhí)法效能，全年組織市容秩序提升“雷霆行動(dòng)”等50余個(gè)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，全系統(tǒng)執(zhí)法辦案1.5萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)違法行為的精準(zhǔn)打擊、高壓態(tài)勢(shì)。健全學(xué)法用法制度，舉辦全市城市管理領(lǐng)域習(xí)近平法治思想專(zhuān)題培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員4000余人次。狠抓執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)能力，組織隊(duì)伍糾察1100余次，處置隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)問(wèn)題256個(gè)，努力把嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法落到實(shí)處，讓每一個(gè)執(zhí)法過(guò)程體現(xiàn)公平正義。推行“執(zhí)法+服務(wù)”工作模式，護(hù)航中高考，助力項(xiàng)目推進(jìn)，柔性執(zhí)法案例刷爆朋友圈，得到30余萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

（二）以智慧夯實(shí)精細(xì)根基。完善城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)， 312萬(wàn)城市管理部件有了“數(shù)字身份證”，環(huán)衛(wèi)、燃?xì)獾?4個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智慧管理，占路經(jīng)營(yíng)等11類(lèi)市容秩序問(wèn)題實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抓拍、自動(dòng)處置。平臺(tái)日均處置問(wèn)題1.6萬(wàn)余件，處置率99%以上，解決群眾難題的腳步越來(lái)越快、效率越來(lái)越高。建立違法建設(shè)“三張清單”，對(duì)全市9000余處違法建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)管、動(dòng)態(tài)更新”。打造“互聯(lián)網(wǎng)+規(guī)劃執(zhí)法”智慧監(jiān)管新模式，工程項(xiàng)目施工周期內(nèi)平均現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查次數(shù)由10次以上壓縮到2次以內(nèi)。

（三）以開(kāi)放凝聚社會(huì)合力。打開(kāi)民聲渠道，全面暢通12條群眾意見(jiàn)受理渠道，打造“星期三問(wèn)城管局長(zhǎng)聽(tīng)您說(shuō)”對(duì)話平臺(tái)，“刀刃向內(nèi)”推出《亮劍拆違治亂》專(zhuān)題問(wèn)政節(jié)目，開(kāi)放場(chǎng)景邀請(qǐng)公眾委員、市民代表建言獻(xiàn)策。開(kāi)通“點(diǎn)?靚青島”小程序“我拍我城”掌上投訴渠道，市民通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查詢上報(bào)問(wèn)題的處置進(jìn)度和辦理情況。全年辦理各類(lèi)群眾訴求6.8萬(wàn)余件，群眾參與城市管理的意識(shí)提高了、途徑更多了、效果更好了。

（四）以擔(dān)當(dāng)詮釋為民情懷。工作中我們靠前擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，努力讓服務(wù)群眾的面更廣、度更大。切實(shí)關(guān)心疫情下群眾生活冷暖，落實(shí)燃?xì)夥?wù)“欠費(fèi)不停供”政策，為267家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶緩交費(fèi)用330余萬(wàn)元。把橋下空間、城市圍擋、空中線纜等城市邊角的雜亂問(wèn)題納入整治，更新提升圍擋面積達(dá)9萬(wàn)平方米，釋放橋下空間1.1萬(wàn)平方米。不斷延伸城市管理觸角，對(duì)盲道不連貫、設(shè)施維修不及時(shí)等8000處不精細(xì)、不便利問(wèn)題實(shí)施“微治理”，讓城市管理的薄弱點(diǎn)更少、放心處更多。

2021年“三民評(píng)議”活動(dòng)，我局共收到市民意見(jiàn)建議25條，集中在垃圾分類(lèi)、城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生等方面，全部按程序辦結(jié)，并列入今年重點(diǎn)工作安排。2022年市級(jí)主流媒體輿論監(jiān)督事項(xiàng)涉及我局共94件，全部落實(shí)整改。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成效，但距離市民群眾的期待和市委市政府的要求還有一定差距，群眾關(guān)注的占路經(jīng)營(yíng)、垃圾分類(lèi)、物業(yè)服務(wù)等方面的一些難點(diǎn)問(wèn)題仍然沒(méi)有徹底解決，我們將在今后工作中持續(xù)攻堅(jiān)，進(jìn)一步解決好群眾的操心事煩心事，努力提升城市管理工作科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，為加快建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市作出新的更大貢獻(xiàn)。