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2025年，在市委、市政府的堅強領導下，青島仲裁辦堅持以人民為中心的發(fā)展思想，守正創(chuàng)新、砥礪前行，扎實推進“親和仲裁”具象化，各項業(yè)務指標持續(xù)向好，服務經濟社會發(fā)展和對外開放作用發(fā)揮更加充分。受理案件30590件，同比增長19%，居全省首位。入選全國首批國際一流仲裁機構培育工程，系全省唯一。
一、聚焦?jié)M足市場主體需求，構建賦能發(fā)展生態(tài)
以“知青仲·親仲裁”品牌為引領，聚焦市委“十個持續(xù)用力”和市政府十個方面重點工作安排，積極匯聚資源，加大拓展推行力度，累計服務企業(yè)超2000家（次）。
一是深化協同拓領域。加強與市委市政府工作部門、功能區(qū)管委、商協會等協作，健全落實30余項聯動服務企業(yè)機制，舉辦中國仲裁周青島專場、仲裁開放日、仲裁進商會等系列活動，面向科技創(chuàng)新、現代服務業(yè)、海洋經濟等重點領域市場主體宣傳仲裁法律制度，擴大仲裁服務圈。
二是主動對接護發(fā)展。圍繞新一代信息技術、人工智能、低空經濟等“10+1”重點產業(yè)方向，推動構建“鏈主企業(yè)+仲裁專家+服務專員”工作機制，逐家對接“鏈主”企業(yè)，延伸服務鏈上企業(yè)，提供風險防控規(guī)劃與咨詢、合同審查、爭議解決條款定制等事前服務，解決個性化問題，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
三是多維宣傳促認同。參加市政府新聞發(fā)布會，公布典型案例，介紹創(chuàng)新舉措，回應社會關切，發(fā)出仲裁聲音。每日更新青島仲裁網站、公眾號，創(chuàng)作“走進青仲”等系列短視頻，提供各類商事合同示范文本近千份，普及仲裁知識，傳遞仲裁價值，凝聚仲裁共識。
二、聚焦改善當事人體驗，推進“親和仲裁”具象化
樹牢以當事人為中心的工作理念，增強“如我在裁”意識，打造“親和仲裁”場景。
一是便民利民重細節(jié)。受理大廳遷至首層，與國際商事調解中心聯動，優(yōu)化服務動線和環(huán)境。開設自助立案區(qū)，提供專人導引服務。細化立案指南、風險提示，實現“一次告知、一次辦好”。增建無障礙設施，便利特殊群體當事人。推行雙休日預約立案、開庭，升級改造智能仲裁廳，滿足當事人多樣化需求。
二是多元解紛顯溫度。加大涉自然人、涉小微企業(yè)糾紛公益調解力度，成功化解糾紛3000余起，幫助當事人零成本解決糾紛。與10個區(qū)（市）基層法院全部簽約，暢通“仲裁+調解+訴訟”渠道，接受委托調解案件，其中一起涉意大利企業(yè)歷時3年的跨境合同糾紛，當日調解結案，實現案結事了人和。
三是智慧仲裁提效能。智慧仲裁服務平臺上線運行，當事人申請仲裁、參加庭審、提交材料、接收文書等全過程在線辦，進度可查更透明，讓數據多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿，實現足不出戶解糾紛。賦能互聯網糾紛高效化解，審結案件數量同比增長168%，平等保護電商平臺與經營者合法權益，在促就業(yè)、保民生中引導平臺經濟健康發(fā)展。
三、聚焦提高仲裁公信力，加強案件管理監(jiān)督
完善審理、裁決、反饋、優(yōu)化閉環(huán)管理體系，筑牢程序和實體專業(yè)基石，確保仲裁高效、公正、權威。
一是推進流程優(yōu)化。建立健全52項業(yè)務制度，打通流程堵點，凸顯仲裁高效優(yōu)勢。規(guī)范組庭程序，每周召開會議，集體研究確定仲裁庭組成人選。規(guī)范庭前程序，落實庭前準備，提高一次開庭審結率。增加開庭和書面審理頻次，每周平均審理210次左右，同比增長1倍多。審結傳統(tǒng)案件2583件，同比增長52%；案件結收比109%，同比提高28個百分點。
二是強化質量管控。派員參加庭審旁聽，現場監(jiān)督庭審活動。實行四級裁決核閱、專家論證，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞。建立個案考評、仲裁秘書與仲裁員互評、類案評查等配套機制，確保裁決公平公正。無被法院撤銷仲裁裁決。
三是落實案件監(jiān)督。協同市中級法院落實法仲銜接工作機制，定期開展典型案例和重大疑難案件研討，會商解決問題，統(tǒng)一裁判尺度。當事人線上評價仲裁員、仲裁秘書服務，直接監(jiān)督仲裁活動。堅持案后回訪，征集意見建議，改進案件管理。
四、聚焦服務高水平開放，提升涉外仲裁能力
立足青島發(fā)展定位，積極發(fā)展涉外仲裁和海事海商仲裁，致力營造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。
一是創(chuàng)新涉外仲裁制度。銜接新修訂的仲裁法，完善仲裁規(guī)則，引入程序令、早期駁回、合并仲裁等特別設計，推進與國際規(guī)則相融通的特色仲裁實踐創(chuàng)新。發(fā)布臨時仲裁服務規(guī)則，為解決跨境貿易、投資糾紛，護航企業(yè)“出?！钡忍峁┲俨梅招履Ｊ?。
二是融入對外開放戰(zhàn)略。入駐青島中央法務區(qū)涉外法務區(qū)、上合示范區(qū)、青島自貿片區(qū)，舉辦國際商事仲裁等培訓，提供咨詢、調解、開庭等服務百余次。受理涉外案件同比增長19%，爭議標的額同比增長184%。相關經驗做法獲評全省優(yōu)秀案例。市人大常委會審議涉外仲裁工作并給予肯定。
三是助力航運中心建設。推動海事訴訟與仲裁高效順暢銜接，聯合青島海事局創(chuàng)新“海事調解+海事仲裁”機制，提高主動上門對接重點涉海企業(yè)頻次，增加海事海商仲裁案件數量，努力提升青島在“新華·波羅的?！眹H航運中心海事法律服務指數位次。與青島海事法院通力協作，成功調解國際貨運代理合同糾紛，以“主動履行+撤訴”方式結案，促成雙方合作延續(xù)。受理涉海案件129件，同比增長5%；爭議標的額9.4億元，同比增長48%。
五、聚焦提升作風能力，打造過硬仲裁隊伍
錨定“打頭陣、當先鋒”，持續(xù)加強隊伍建設，提高服務能力和水平。
一是強化黨建引領。落實黨建主體責任，加強支部規(guī)范化建設，擦亮“黨建引領·公信青仲”品牌，開展黨建共建活動，推動黨建與業(yè)務深度融合。健全各項機制30余項，推進內部運行規(guī)范有序，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)動力。
二是深化作風轉變。扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，開展作風紀律整頓。加強日常監(jiān)督，強化紀律約束。加強廉政風險防控，打造“清廉仲裁”品牌，營造風清氣正生態(tài)。
三是激發(fā)隊伍活力。健全分級分類考核機制，突出年輕干部培養(yǎng)，激勵擔當作為。常態(tài)化開展仲裁理論與實務研討，選派仲裁員參加全國涉外仲裁人才培訓，組織仲裁秘書思辨會、分享會等，打造能力強、服務優(yōu)、品行好的專業(yè)團隊。
一年來，我們積極回應當事人關切，通過“12345·青訴即辦”、行風在線、民生在線等互動平臺收集意見建議56件，全部按期辦結，逐一向當事人反饋。我們也清醒認識到，當前工作中還存在一些短板和不足，比如：仲裁社會認知度不夠，服務領域不寬，涉外服務能力不強。我們將堅持問題導向，系統(tǒng)施策、持續(xù)改進。
新的一年，青島仲裁辦將在市委、市政府的堅強領導下，堅定信心、久久為功，全力推進青島仲裁事業(yè)高質量發(fā)展，加快建設中國特色的國際一流仲裁機構，在奮力推進中國式現代化青島實踐中貢獻仲裁力量！
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