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2025年，在市委市政府堅強領(lǐng)導和社會各界大力支持下，市城市管理局深入踐行人民城市理念，聚焦“建設(shè)群眾滿意的城市管理”，全年各項業(yè)務(wù)職能目標及承擔的市辦實事項目全部完成，工作經(jīng)驗在全國現(xiàn)場會交流推廣。
一、精細治理，城市環(huán)境潔序凈美
一年來，我們下足“繡花功夫”，營造有顏值、有品質(zhì)的城市生活空間。
環(huán)境衛(wèi)生管理提質(zhì)升級。修訂道路保潔標準，建立精細化與品質(zhì)化相結(jié)合的作業(yè)和評價體系，市政道路機掃完成率穩(wěn)定在99%以上，“潔凈片區(qū)”從濱海一線向歷史城區(qū)、熱門商圈延伸覆蓋，“智慧環(huán)衛(wèi)”“落葉緩掃”等智慧化、精細化作業(yè)模式繪就潔凈青島。城鄉(xiāng)生活垃圾分類設(shè)施更新加速，補充更換垃圾桶3.6萬個，布設(shè)可回收物智能箱達6000余臺，構(gòu)建起全國最大智能回收網(wǎng)絡(luò)。6個生活垃圾處理園區(qū)、80余座轉(zhuǎn)運站智慧監(jiān)管全覆蓋，全年430萬噸生活垃圾低碳處理、資源化利用，發(fā)電上網(wǎng)電量突破15億千瓦時。
市容景觀管理更加精細。對“城市名片”精心呵護，9大海水浴場安全更有保障、環(huán)境更加整潔、業(yè)態(tài)更加豐富，年接待市民游客超3000萬人次；浮山灣燈光秀每日不間斷呈現(xiàn)，主題常態(tài)化更新，打造山海之城的光影IP。對“市容亂象”精準治理，開展占道擾民“夏病春治”，疏堵結(jié)合、靶向施策，問題投訴量同比減少30%；妥善解決市南區(qū)臺西二路30號等違建重難點問題1303個，“即查即拆”新增違建350處，問題投訴量同比減少44.3%。
身邊小微空間持續(xù)煥新。完成浮山新區(qū)運動廣場等65處空間“微更新”，推進黃縣路等50條老舊街巷“微提升”，讓城市“邊角地”變身市民“幸福地”；組織對道路兩側(cè)箱體、窨井蓋等7700余處公共部位隱患“微整治”，對污損墻面、破損地磚等進行修補和美學裝飾，讓方寸之間都綻放精彩。
二、暖心服務(wù)，居家生活舒心便利
一年來，我們以硬核舉措守護安全、優(yōu)化服務(wù)，努力讓群眾滿意的承諾落到實處。
燃氣行業(yè)安全運行、更具韌性。緊盯易出問題的關(guān)鍵部位，按照“起底排查、應(yīng)改盡改”的要求，全力推動“帶病運行”管網(wǎng)更新改造，實現(xiàn)“動態(tài)清零”；通過政府獎補，推動餐飲等場所“瓶改管”，免費更換金屬軟管24.2萬戶、減壓閥26.2萬戶，從源頭上降低泄漏風險。緊盯制約行業(yè)發(fā)展的痛點堵點，在全省率先出臺《青島市燃氣設(shè)施安全保護管理辦法》，構(gòu)建完備的燃氣管道設(shè)施保護體系；以最嚴要求規(guī)范液化氣企業(yè)，通過合資重組等方式整合“小散弱”企業(yè)82家，研究制定《青島市瓶裝液化石油氣安全管理辦法》，將以市政府規(guī)章形式發(fā)布。
供熱行業(yè)全面提質(zhì)、溫暖到家。上個采暖季結(jié)束，管網(wǎng)故障數(shù)減少1/3，訴求總量下降一半以上。這個非采暖季，實施近年來規(guī)模最大的供熱系統(tǒng)改造，更新老化供熱管網(wǎng)156公里，檢養(yǎng)重要設(shè)施4.2萬余項，對82個供熱質(zhì)量不穩(wěn)定區(qū)域深度治理，惠及居民4.4萬戶。新采暖季以來，服務(wù)熱線擴容升級，1700余名供熱管家隨時待命，9大“供熱搶修聯(lián)盟”全域覆蓋，確保熱線打得通、服務(wù)跟得上、問題快解決，目前投訴量同比再減少33.4%。
物業(yè)行業(yè)加力整頓、成效可及。聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、挪用業(yè)主公共收益等亂象，立案查處451起違法行為，通報曝光90個問題企業(yè)，綜合整治提升50個問題小區(qū)，全市物業(yè)領(lǐng)域問題投訴量同比減少18.4%。聚焦業(yè)主自治，抓牢“人”和“錢”兩個關(guān)鍵，通過發(fā)揮街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導作用，推動業(yè)委會組建率達到90%以上，開設(shè)業(yè)主共有資金專戶達2320個，納管資金超6700萬元，在28個小區(qū)實現(xiàn)公共收益“分紅”近300萬元，惠及業(yè)主1.8萬戶，我市黨建引領(lǐng)小區(qū)治理經(jīng)驗獲全國推廣。聚焦物業(yè)小區(qū)老舊電梯維修、換新難題，創(chuàng)新推行“電梯+保險”模式，爭取近億元國債資金，支持更新更換電梯625部，數(shù)量居全省前列。
三、高效治理，大事小情精準處置
一年來，我們創(chuàng)新求變，推動城市管理更主動、更智慧、更高效。
主動治理，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。將訴求作為感知工作的“晴雨表”，創(chuàng)新建立“城市管理體檢”機制，通過對海量訴求“打開來分析”，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。今年以來，市城市管理領(lǐng)域訴求總量同比減少7.5%，問題解決率、群眾滿意度分別同比提高8個和7.4個百分點。
數(shù)智賦能，實現(xiàn)管理智慧、服務(wù)高效。將智慧化手段作為“關(guān)鍵一招”，全力推動城市管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。城市運行管理服務(wù)平臺深度賦能城市管理全領(lǐng)域、各行業(yè)，助力行業(yè)監(jiān)管與民生需求緊密融合，建設(shè)應(yīng)用成果獲得新華社、《人民日報》點贊。開展“人工智能+”城市管理行動，全面開放行業(yè)場景，促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“智能派單”“智慧巡檢”等應(yīng)用推動城市管理從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“人機協(xié)同”轉(zhuǎn)變；“戶外廣告招牌前置服務(wù)”模式在全國首個實現(xiàn)招牌設(shè)置全要素一站式辦理，免費為商戶提供“指尖上的服務(wù)”近3萬次。
社會參與，實現(xiàn)群策群力、協(xié)同治理。將共治共管、共建共享作為城市管理的不懈追求，暢通“我拍我城”等參與渠道，鼓勵市民朋友成為城市的“監(jiān)督員”?；鶎又卫怼渡磉叀窓谀恳呀?jīng)播出兩年，“項目經(jīng)理接待日”、物業(yè)問題“碼上辦”等工作機制覆蓋4000余個物業(yè)小區(qū)，通過問計于民、協(xié)商于民，推動更多問題解決在基層、化解在家門口。
我們深知，城市管理永遠在路上。新的一年，懇請廣大市民朋友繼續(xù)支持、關(guān)注、監(jiān)督城市管理工作，我們將全力以赴、狠抓落實，奮力開創(chuàng)“群眾滿意的城市管理”新局面！
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