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為全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，提高政府機(jī)關(guān)工作的透明度、開(kāi)放度，有效搭建社會(huì)公眾了解政府、理解政府、支持政府的互動(dòng)平臺(tái)，5月23日，區(qū)人社局組織開(kāi)展2024年“政府開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表參加。
活動(dòng)緊緊圍繞“全民參保，共享美好”主題，引導(dǎo)社會(huì)各界代表現(xiàn)場(chǎng)觀摩市民大廳三樓人社窗口，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)社會(huì)保險(xiǎn)自助服務(wù)，參觀人社話務(wù)中心、綜合服務(wù)窗口，了解社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，讓代表們零距離、多角度了解社保服務(wù)工作。
在隨后召開(kāi)的座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)上，區(qū)人社局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志向代表們介紹了社保領(lǐng)域重點(diǎn)工作及特色亮點(diǎn)工作開(kāi)展情況，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)公眾代表普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及民生問(wèn)題，同時(shí)發(fā)放征求意見(jiàn)表征求大家對(duì)人社工作的意見(jiàn)建議。代表們積極發(fā)言，充分肯定了人社系統(tǒng)近年來(lái)取得的成績(jī)，一致認(rèn)為此次活動(dòng)很有意義，讓他們深入了解了人社部門在保民生、提服務(wù)、促發(fā)展等方面所做的大量工作，加深了對(duì)人社工作的理解與信任。
近年來(lái)，區(qū)人社局聚焦企業(yè)和群眾辦事便利化，持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)，優(yōu)化“就近辦+一話辦+一窗辦+身邊辦”社保經(jīng)辦服務(wù)模式，通過(guò)新設(shè)自助服務(wù)廳、新增視聯(lián)社保業(yè)務(wù)、開(kāi)展“身邊一件事”服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。
一是“就近辦”場(chǎng)所再增加
在總結(jié)島城首家24小時(shí)自助服務(wù)廳運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在健民東街新增一處自助服務(wù)廳，進(jìn)一步增大社會(huì)保險(xiǎn)自助服務(wù)輻射范圍。
二是“一話辦”范圍再擴(kuò)大
完善“一號(hào)對(duì)外、多線聯(lián)動(dòng)”人社話務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式，新增視聯(lián)社保服務(wù)模式，群眾可通過(guò)視頻連線方式咨詢辦理社保業(yè)務(wù)，打通群眾咨詢“最后一公里”。今年前四個(gè)月共接聽(tīng)電話2.2萬(wàn)余個(gè)，回?fù)茈娫?000余個(gè)，確保咨詢暢通率100%。
三是“一窗通辦”體驗(yàn)再升級(jí)
聚焦群眾需求，將窗口辦理的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一制作成二維碼電子服務(wù)指南。群眾可通過(guò)微信掃碼了解辦理事項(xiàng)的詳細(xì)信息，提升辦事指引精準(zhǔn)度。今年前四個(gè)月累計(jì)辦理窗口業(yè)務(wù)2.1萬(wàn)余件次。
四是“身邊辦”形式再創(chuàng)新
創(chuàng)新開(kāi)展“身邊一件事”服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)幫辦代辦一件事、協(xié)助解決一個(gè)難題、提出一項(xiàng)合理化建議等形式，提升市場(chǎng)主體和辦事群眾獲得感和滿意度。今年共幫辦、代辦1400余次。
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