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為落實市政府辦公廳《青島市12345·青訴即辦訴求“冬病夏治”專項行動方案》工作要求，進一步做好群眾訴求辦理工作，近日，市城市管理局組織召開供熱行業(yè)“冬病夏治”專項行動工作經(jīng)驗交流會議。市城市管理局分管領導、相關處室及各區(qū)（市）供熱管理部門、部分供熱企業(yè)30余人參加會議。
會上，各區(qū)（市）供熱管理部門及部分供熱企業(yè)圍繞群眾投訴辦理“一降兩升”工作目標，就采取的措施、典型做法進行了經(jīng)驗交流。市城市管理局通報了8月份專項行動以來各區(qū)（市）和部分供熱企業(yè)受理的市政務熱線辦理情況，并對2025-2026年采暖季群眾訴求辦理工作提出了具體要求。
會議指出，今冬采暖季臨近，社會公眾對供熱工作的關注度逐漸提高，各單位要提高政治站位，深刻認識“冬病夏治”專項行動的重要意義，把工作做在前面，把問題解決在萌芽狀態(tài)，真正把“為民辦事”落到實處。
會議強調(diào)，各單位要抓住正式供熱前的窗口期，對供熱各項準備工作全面開展“回頭看”，充分排查可能影響本采暖季平穩(wěn)開局的各類問題，做到早謀劃、早介入、早治理，為采暖季安全穩(wěn)定運行打下堅實的基礎。
會議要求，當前距離采暖季開始還有一段時間，各單位要嚴格按照供熱領域"冬病夏治"專項行動四張清單要求，扎實推進問題整改落實。一是做好“未訴先辦”工作，針對焦點用戶，通過入戶走訪、電話回訪等“訪民問暖”方式，主動向用戶說明情況，耐心解釋影響正常用熱的原因，提前做好溝通工作，爭取用戶的理解和支持，減少供熱初期來電量。二是要繼續(xù)加大自有服務熱線和服務渠道的宣傳，結合入戶服務、公眾號宣傳、張貼告知等方式，擴大服務熱線、服務站所和供熱管家知曉度，保障群眾反映問題渠道暢通。
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