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為加快推進政務(wù)大模型一體化服務(wù)體系建設(shè)和應(yīng)用創(chuàng)新，分享大模型在政務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)應(yīng)用經(jīng)驗，近日，政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用場景案例培訓會在青島市城市云腦會客廳舉行，市城市管理局、市人力資源社會保障局、市信訪局、市市場監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批局、西海岸新區(qū)依次進行案例演示和經(jīng)驗分享。全市各相關(guān)部門處室負責同志及各區(qū)市大數(shù)據(jù)主管部門分管負責同志參會，各區(qū)市設(shè)分會場組織收看。

市城市管理局建設(shè)公共訴求分析系統(tǒng)，打造基于AI大模型的熱線數(shù)據(jù)分析場景，通過人工智能大模型實現(xiàn)智能分類、智能標簽提取、智能分析報告、智能派單流轉(zhuǎn)等功能，實現(xiàn)群眾訴求問題解決率、群眾滿意率同比上升11.8%、6.9%，投訴總量下降6.5%。

市人力資源社會保障局依托全市政務(wù)大模型底座，賦能勞動仲裁工作，構(gòu)建類案同裁新范式，實現(xiàn)裁決文書生成時間從7-10天縮短至3-5天，裁審差異率從15%降至5%以內(nèi)。

市信訪局建設(shè)信訪大模型平臺，通過大模型輔助信訪件識別，實現(xiàn)信訪案件輔助登記、信訪文書審查、政策法規(guī)推薦等功能有效提高文書質(zhì)量，減輕基層工作人員負擔。并通過大模型智能分析與預(yù)測預(yù)警功能，使信訪工作從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動預(yù)防。

市市場監(jiān)管局通過大模型對投訴數(shù)據(jù)進行智能分析，實現(xiàn)投訴信息智能分類聚類、被投訴對象智能識別、商圈分析、案件智能分類處置等，大幅提高投訴案件處置效率。

市大數(shù)據(jù)局利用大模型對國家和省、市的新聞及政策進行總結(jié)提煉，形成分行業(yè)、分領(lǐng)域的資訊摘要，并將我市出臺政策與其他省市政策進行對比分析，為科學決策提供高效、可靠的參考依據(jù)。

市行政審批局構(gòu)建高質(zhì)量知識庫和政務(wù)智能體，創(chuàng)新打造“邊聊邊辦”AI智能申報助手，經(jīng)部分高頻事項申報工作的測試驗證，顯著提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報效率，改善服務(wù)體驗和響應(yīng)速度。

西海岸新區(qū)打造“AI·衛(wèi)”助手大模型，依托全市政務(wù)大模型底座，從政策法規(guī)精準匹配、報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、態(tài)勢發(fā)展推理預(yù)測等方面打造7個高頻政務(wù)場景，提升行政效能，為基層減負。

現(xiàn)場各單位就各領(lǐng)域大模型應(yīng)用創(chuàng)新進行交流，會議圓滿結(jié)束。下一步，市大數(shù)據(jù)局將繼續(xù)開展應(yīng)用場景案例分享活動，持續(xù)推動政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用創(chuàng)新，推出一批實用性強、可復制、可推廣的應(yīng)用場景。