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青島市公安局即墨分局召開“深化高效辦成一件事 服務保障全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”新聞發(fā)布會
11月8日上午，青島市公安局即墨分局召開“深化高效辦成一件事 服務保障全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”新聞發(fā)布會，分局黨委委員、副局長張紹峰出席會議。
張紹峰同志介紹了全區(qū)公安機關今年以來“高效辦成一件事”、服務保障經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展有關工作情況。今年以來，分局堅持頂格推進，固化完善1個指揮部、10條工作線“1+10”服務保障模式，同全區(qū)340家工商聯(lián)會員企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系，幫助企業(yè)解決各類涉公安領域問題需求640余件。在全區(qū)29個公安服務窗口設立“全科警長”，開展校車業(yè)務跨部門合作電子化“一鏈式辦理”、車輛檢驗“一窗辦理”“預約服務”、人才落戶“綠色通道”“流動人口便民服務站”等便民利企舉措，全力推動更多公安高頻業(yè)務“無差別受理、同標準辦理”。強化打防管控結(jié)合，密切關注重點領域風險，深入開展“金盾助企、知產(chǎn)護航”專項行動，縱深推進“昆侖2024”專項行動，精準高效打擊侵犯企業(yè)專利權、商標權和商業(yè)秘密犯罪等知識產(chǎn)權領域突出違法犯罪。
發(fā)布會就記者關心的問題進行了解答。
即墨分局指揮中心、治安大隊、交警大隊、人口大隊負責同志，半島都市報、大眾網(wǎng)、魯網(wǎng)、青島早報、新即墨報等5家媒體參加發(fā)布會。
媒體問答
問題1：請問我們公安機關在便民利企標準化服務方面都采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：感謝這位記者朋友的提問，在這方面，我們主要圍繞公安政務服務“無差別受理、同標準辦理”的目標，開展以下三方面的工作：
一是建立服務清單，統(tǒng)一規(guī)范標準。我們已建立全區(qū)公安機關《政務服務事項標準化實施清單》區(qū)（市）級152項，鎮(zhèn)街級124項，這一清單將作為公安機關窗口服務的唯一執(zhí)行標準，嚴格貫徹政務服務“一次性告知”“首接負責”等規(guī)章制度，有效杜絕因“答復標準不統(tǒng)一”導致群眾“來回跑、多次跑”等現(xiàn)象發(fā)生。
二是完善窗口配置，提升辦事效率。我們在區(qū)政務服務中心設置可辦理事項127項，一樓設立公安專區(qū)窗口11個，其中綜合窗口4個、出入境窗口4個、戶籍窗口3個。二樓商事經(jīng)貿(mào)專區(qū)77號窗口承辦公章刻制備案相關業(yè)務。此外，在25個戶籍派出所全部運行“戶籍+其他警種業(yè)務”服務模式，全面方便群眾辦理。
三是加強線上服務，減少群眾跑動。我們積極提升“一窗通辦、全程網(wǎng)辦、一次辦好”和“高效辦成一件事”事項占比，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)一網(wǎng)通辦事項127項。山東省下發(fā)的高頻政務服務事項中涉及公安機關的12項在“山東政務網(wǎng)”及“愛山東app”上接入率及可網(wǎng)辦率均達100%。
問題2：請介紹一下提升服務效能方面，公安機關有哪些創(chuàng)新舉措？
答:感謝這位記者朋友的提問。針對駐區(qū)政務服務中心刻章備案窗口業(yè)務流量大的實際，我們始終堅持“窗口工作無小事”的工作理念，第一時間制定對策，并積極對接區(qū)行政審批管理局，最大限度壓縮時間、簡化流程、方便群眾辦事。
一是優(yōu)化窗口配置。在充分滿足群眾需求和辦事流程基礎上，我們在一樓又增設了2個綜合窗口，作為刻章備案機動窗口，遇有大項業(yè)務或人員較多時分流使用。對新辦企業(yè)首次刻章已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、全市通辦。
二是加強隊伍建設。按照“素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)”的原則，我們在刻章窗口按照主班、副班的分工，安排了2名人員上崗，副班負責受理和初審備案材料，解答群眾提出的問題并無償提供復印服務，主班負責備案材料的二次審核和系統(tǒng)錄入。
三是對癥解決問題。針對各刻章企業(yè)存在公示價格較高、付款方式單一等問題，我們與刻章企業(yè)及辦事群眾進行了多次溝通、協(xié)調(diào)，最終確定取消刻章窗口代收費用，將刻章企業(yè)上墻公示，讓辦事群眾自愿選擇刻章企業(yè)，取章時與刻章企業(yè)自行商定價格后直接付款，有效提升了群眾的滿意度、獲得感。
問題3：請問我們交警部門在車駕管服務方面有哪些便民利企的舉措，取得了哪些成效？
答：感謝這位記者朋友的提問、今年以來，一窗通辦、全程網(wǎng)辦、全省通辦、全市通辦、一次辦好”和“高效辦成一件事”等領域改革創(chuàng)新工作，工作上取得一定成效。
一是全面深化放管服改革，提升服務質(zhì)量。交警大隊積極按照優(yōu)化營商環(huán)境服務群眾的要求，落實“一窗辦”的集成服務、“一證辦”的“四免”服務、“全天候”的守望服務、周六周日“不停業(yè)務”“延時服務”等方式，方便了群眾和企業(yè)辦理車駕管業(yè)務。
二是推進線上“一網(wǎng)通辦”。交警大隊大力推進便民利企服務舉措，目前除法律規(guī)定必須現(xiàn)場辦理事項外，公安政務服務事項如申領機動車免檢標志等車駕管業(yè)務網(wǎng)上可辦率達到100%，通過“交管12123”APP辦理駕駛證補換領、補換領機動車號牌等24項高頻服務已達到全程網(wǎng)辦95%以上。
三是全力推進了我區(qū)車檢“一件事”工作。目前， 轄區(qū)機動車18家檢車機構(gòu)，全面優(yōu)化檢車流程，實行車檢“一窗辦理”“預約服務”，實現(xiàn)了車輛檢驗“交鑰匙工程”。為我區(qū)機動車提供了一站式檢車服務，收到了社會各界和廣大車主的好評。
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