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深化源頭治理踐行未訴先辦全面提升熱線服務(wù)效能

? ? ?近年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運(yùn)輸局以政務(wù)服務(wù)熱線為抓手，錨定“源頭治理”，聚焦“未訴先辦”，推動(dòng)熱線工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型，以熱線服務(wù)效能提升推動(dòng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域民生服務(wù)質(zhì)量跨越式發(fā)展。

? ? 一、高位統(tǒng)籌推進(jìn)，構(gòu)建熱線運(yùn)轉(zhuǎn)“高速通道”

? ? 強(qiáng)化頂層推進(jìn)，夯實(shí)能力根基。將熱線工作納入局長(zhǎng)辦公會(huì)核心議程，每季度專題部署。搭建常態(tài)化培訓(xùn)體系，邀請(qǐng)市級(jí)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展3次專題授課，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與”工作格局。創(chuàng)新“熱線+”機(jī)制，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效。深化“熱線+紀(jì)檢監(jiān)察”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合監(jiān)督的“嵌入式”監(jiān)督模式，實(shí)現(xiàn)辦理全流程追溯。打造特色品牌，拓寬服務(wù)維度。打造“e線暖心”服務(wù)品牌，推出網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，累計(jì)覆蓋超4100萬(wàn)人次，拓寬服務(wù)維度。

? ? 二、精研實(shí)操方法，鍛造專業(yè)服務(wù)“硬核本領(lǐng)”

? ? 深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能科學(xué)決策。完善“日?qǐng)?bào)告、周分析、月通報(bào)”統(tǒng)計(jì)研判機(jī)制，今年編發(fā)各類分析報(bào)告近90期，為政策制定、精準(zhǔn)施政提供數(shù)據(jù)支撐。強(qiáng)化技術(shù)賦能，提升辦理效能。積極探索DeepSeek等大模型嵌入辦理全過(guò)程，青島交通運(yùn)輸熱線智慧辦理納入2025年青島市政務(wù)領(lǐng)域AI大模型應(yīng)用場(chǎng)景首批開(kāi)放清單，成功申報(bào)國(guó)家綜合交通運(yùn)輸信息平臺(tái)部省聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)。優(yōu)化知識(shí)庫(kù)建設(shè)，暢通服務(wù)渠道建立知識(shí)庫(kù)“統(tǒng)一推進(jìn)、互聯(lián)共享、同步更新”機(jī)制，在官方新媒體開(kāi)設(shè)“民生e線，暖心直達(dá)”專欄，暢通服務(wù)渠道。

? ? 三、深化源頭治理，擦亮民生實(shí)事的“金鑰匙”

? ? 靶向整治出租領(lǐng)域，提升行業(yè)服務(wù)形象。出租網(wǎng)約車領(lǐng)域開(kāi)展“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，上線“一鍵快訴”功能，在交通樞紐增設(shè)24小時(shí)服務(wù)臺(tái)，發(fā)放70余萬(wàn)張服務(wù)卡，構(gòu)建“1+7+7”調(diào)解體系，聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)整治，投訴總量同比下降29%，問(wèn)題解決率、群眾滿意率為86%、90%，同比分別提高23個(gè)和15個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一降雙升”。破解海上旅游亂象，激活文旅發(fā)展動(dòng)能。首創(chuàng)“五統(tǒng)一”聯(lián)合運(yùn)營(yíng)新模式，組建全國(guó)規(guī)模最大聯(lián)合運(yùn)營(yíng)體，打造“海上觀青島”品牌，前三季度相關(guān)訴求同比下降72%，游客量、營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)66.6％、73.1%。深化駕校培訓(xùn)改革，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。全面推行“先培后付、計(jì)時(shí)支付”駕培模式，構(gòu)建駕校信用指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)“一降雙升”（學(xué)員訴求同比降幅近60%，投訴發(fā)生率降至0.5%，解決率、滿意率分別躍升至85%、95%）。

? ? 下一步，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)深化熱線工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，以全周期管理、全鏈條優(yōu)化提升為民服務(wù)能力，為建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化青島實(shí)踐貢獻(xiàn)更強(qiáng)交通力量。

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