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在“夏病春治”專項(xiàng)工作中，為更好的暢通群眾反映問題的渠道、用心用情解決群眾訴求，市運(yùn)輸中心出租汽車處與青島交通廣播交通熱線欄目開展了深入的跨行業(yè)合作，上線了“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式。
有需求就有行動(dòng)
邱磊老師的交通熱線欄目，以其幽默、機(jī)智、有同理心的風(fēng)格深受巡游車、網(wǎng)約車司機(jī)的喜愛，是他們獲取路況、行業(yè)動(dòng)態(tài)甚至參與互動(dòng)的重要渠道。
互動(dòng)環(huán)節(jié)，不時(shí)有巡游車、網(wǎng)約車司機(jī)尋求幫助、反映對(duì)行業(yè)的意見建議，為讓群眾只需反映一次問題就能得到高效解決，“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式應(yīng)運(yùn)而生，“一號(hào)響應(yīng)、后臺(tái)直通、閉環(huán)處理”： 聽眾在節(jié)目中反映的訴求，經(jīng)邱磊老師初步梳理確認(rèn)后，將問題推送至出租汽車處對(duì)接人，對(duì)接人分辦并跟蹤進(jìn)度，處理結(jié)果及時(shí)反饋給來話人和交通熱線欄目，打通了廣播熱線與部門處置間的“最后一公里”。
聯(lián)動(dòng)賦能多維服務(wù)
“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式的作用遠(yuǎn)不止于解決單一訴求，出租汽車處、交通熱線欄目組致力于將其發(fā)展成一個(gè)集問題解決、行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布、“紅飄帶”精神弘揚(yáng)于一體的綜合機(jī)制：一是做群眾訴求的“快車道”，第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度處置、全程跟蹤反饋；二是做行業(yè)動(dòng)態(tài)的“發(fā)布廳”，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)地向廣大巡游車、網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)布重要的行業(yè)政策解讀、服務(wù)規(guī)范等信息；三是做紅飄帶精神的“揚(yáng)聲器”，出租汽車處將與欄目緊密合作，深入挖掘并廣泛宣傳行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)的拾金不昧、見義勇為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等好人好事和先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正能量、擦亮青島出租“紅飄帶”精神品牌。
出租汽車處將以更快的響應(yīng)、更廣的覆蓋、更暖的傳遞，持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為營造更加和諧、文明、便捷的城市出行環(huán)境注入新動(dòng)能。
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