各區(qū)、市教體局、文明辦：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(國辦發(fā)〔2020〕45號)有關(guān)要求，市教育局、市文明辦、青島開放大學(xué)聯(lián)合制定了《青島市“智慧助老”工程志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
青島市教育局 青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室 青島開放大學(xué)
2022年5月12日
青島市“智慧助老”工程志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(國辦發(fā)〔2020〕45號)、《關(guān)于印發(fā)青島市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（青政辦字〔2021〕30號）有關(guān)要求，切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享信息化發(fā)展成果，市教育局、市文明辦、青島開放大學(xué)聯(lián)合開展青島市“智慧助老”工程志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定本實(shí)施方案。
一、行動(dòng)目標(biāo)
在全市廣泛開展老年智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，廣泛吸納各志愿團(tuán)隊(duì)力量參與實(shí)施青島市“智慧助老”工程，幫助老年人解決在智能技術(shù)運(yùn)用方面遇到的困難，讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技術(shù)，融入青島智慧城市建設(shè)、享受智慧生活。
二、行動(dòng)內(nèi)容
（一）廣泛動(dòng)員各方力量,參與培訓(xùn)志愿服務(wù)
培育壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，動(dòng)員各方力量參與青島市“智慧助老”工程志愿服務(wù)行動(dòng)。社區(qū)教育院校和老年大學(xué)的教師，要主動(dòng)承擔(dān)老年人智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)的相關(guān)教學(xué)任務(wù)；鼓勵(lì)普通高校、職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的師生到老年教育機(jī)構(gòu)兼職任教或從事志愿活動(dòng)；組織涉老社會(huì)團(tuán)體、志愿服務(wù)組織等，面向老年人開展以智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)為主題的志愿服務(wù)活動(dòng);招募社會(huì)專業(yè)人才參與老年人智能技術(shù)培訓(xùn)志愿行動(dòng)；培育老年教育名優(yōu)團(tuán)隊(duì)，開展智能技術(shù)專項(xiàng)教學(xué)磨課、教研等活動(dòng)。
（二）拓展教學(xué)陣地，開展培訓(xùn)志愿活動(dòng)
通過社區(qū)大學(xué)、社區(qū)教育學(xué)院、社區(qū)教育中心、社區(qū)居民學(xué)校四級服務(wù)平臺,充分依托普通高校、職業(yè)院校、老年大學(xué)等力量，就近開展老年人智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。加強(qiáng)老年教育機(jī)構(gòu)及各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、黨群服務(wù)中心和社會(huì)組織、企業(yè)合作，開展智能技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動(dòng)。主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院、科技館、文化館等公共場館，舉辦公益性現(xiàn)場教學(xué)，積極服務(wù)老年人，普及場景化、實(shí)用性智能應(yīng)用技術(shù)。借助居（村）委會(huì)、物業(yè)等力量，設(shè)立智能技術(shù)定點(diǎn)教學(xué)培訓(xùn)站或“便民微小學(xué)?！?、睦鄰學(xué)習(xí)點(diǎn)，定期組織教學(xué)服務(wù)小分隊(duì)，為老年人開展志愿者教學(xué)和咨詢活動(dòng)。
（三）完善課程體系，共建共享學(xué)習(xí)資源
用好智能手機(jī)應(yīng)用相關(guān)課程教材、教學(xué)視頻，為學(xué)習(xí)者提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)資源，為志愿教師隊(duì)伍提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)支撐。鼓勵(lì)志愿者結(jié)合老年人學(xué)習(xí)需求，以普及智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本常識與技能為基礎(chǔ)，聚焦青島市老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事、網(wǎng)絡(luò)安全等問題，研發(fā)和推廣老年智慧生活紙媒教材（講義、讀本）、“適老化”特色視頻資源等。依托青島開放大學(xué)建立老年智能技術(shù)應(yīng)用教學(xué)資源庫，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共建共享，依托學(xué)習(xí)強(qiáng)國青島學(xué)習(xí)平臺、青島有線電視、青島全民學(xué)習(xí)網(wǎng)、官方微信公眾號和視頻號等為全市老年人免費(fèi)推廣。
（四）豐富教學(xué)形式，切實(shí)提升志愿服務(wù)效果
組建志愿者專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，組織有能力、有意愿的老年人就近就地參加志愿者培訓(xùn)，探索推廣“教師講解示范+助教輔助指導(dǎo)”教學(xué)模式。開展志愿服務(wù)送教上門活動(dòng)，根據(jù)老年人需求情況，主動(dòng)入戶、入社區(qū)、入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展服務(wù)送教。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”老年教育優(yōu)勢，利用各類數(shù)字化平臺開展線上教學(xué)，拓寬老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)途徑。倡導(dǎo)學(xué)習(xí)場景與生活場景有機(jī)融合，幫助老年人在生活場景中輕松自主地應(yīng)用所學(xué)技能切實(shí)解決實(shí)際困難。推進(jìn)智能技術(shù)教育與老年人游學(xué)、醫(yī)養(yǎng)、文體融合發(fā)展，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)相互幫扶。青島開放大學(xué)負(fù)責(zé)對“智慧助老”志愿者教師開展培訓(xùn)，為老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)和推廣提供高質(zhì)量的教學(xué)保障。
三、組織保障
（一）建立議事協(xié)調(diào)機(jī)制
市教育局、市文明辦、青島開放大學(xué)建立議事協(xié)調(diào)機(jī)制,定期召開議事會(huì)議，制定階段目標(biāo)和實(shí)施方案，統(tǒng)籌開展各區(qū)（市）志愿行動(dòng),確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。全市形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,做到任務(wù)明確、措施得力、工作見效。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
將開展“‘智慧助老’志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為年度重點(diǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求。將幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)相關(guān)內(nèi)容納入市精神文明建設(shè)、老年教育、青島市全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周的主題活動(dòng)，倡導(dǎo)全社會(huì)推動(dòng)、關(guān)注和參與“智慧助老”志愿服務(wù)行動(dòng)。
（三）注重考核評價(jià)
各區(qū)（市）、各單位要加強(qiáng)對“智慧助老”志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)的評估，建立健全評價(jià)機(jī)制。依托2022年教育部、省、市“智慧助老”優(yōu)質(zhì)工作案例、教育培訓(xùn)項(xiàng)目及課程資源等推介和評選活動(dòng)，遴選表現(xiàn)突出的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，征集優(yōu)秀教學(xué)視頻、紙媒教材、工作案例、教育培訓(xùn)項(xiàng)目，借助各類媒介宣傳推廣，在全社會(huì)營造全民行動(dòng)、“智慧助老”的濃厚氛圍。
政策問答
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