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從“人找政策”到“政策找人”，從“多次錄入”到“一鍵推送”，從“人工核驗(yàn)”到“智能畫像”，在國家漸進(jìn)式延遲法定退休年齡改革實(shí)施工作中，青島市人力資源和社會(huì)保障局充分運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段，創(chuàng)新打造“預(yù)審+協(xié)同+智能”三位一體企業(yè)職工退休預(yù)服務(wù)模式，大幅提高退休辦理服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升參保企業(yè)和職工辦事體驗(yàn)感和滿意度。
靠前服務(wù)，“雙重預(yù)審”縮短審核周期
“以前總擔(dān)心職工檔案缺材料或需要轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)而影響退休辦理時(shí)間，現(xiàn)在提前就收到社保提醒，檔案和繳費(fèi)信息都幫我們核好了，到時(shí)間直接提交申請就行，真是太省心了！”海潤集團(tuán)經(jīng)辦人孫經(jīng)理高興地說。
在退休預(yù)服務(wù)工作中，青島市人力資源和社會(huì)保障局用“提前一步”的主動(dòng)作為，換來企業(yè)和職工“快辦一步”的便捷體驗(yàn)。一方面，建立“雙預(yù)審”機(jī)制，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。“靠前”聯(lián)動(dòng)預(yù)審職工檔案履歷與繳費(fèi)數(shù)據(jù)，從源頭核查視同繳費(fèi)年限、實(shí)際繳費(fèi)年限、個(gè)人賬戶等核心權(quán)益信息。另一方面，打造“主動(dòng)提醒”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“政策找人”?！翱壳啊币劳写髷?shù)據(jù)檢索臨退職工信息，及時(shí)向職工發(fā)送彈性退休政策等相關(guān)提醒短信，企業(yè)通過網(wǎng)辦大廳可一鍵查詢單位臨退人員名單，職工、企業(yè)、社?！叭靥嵝选?，為職工預(yù)留充足時(shí)間規(guī)劃退休事宜。
社企協(xié)同，“數(shù)據(jù)直連”實(shí)現(xiàn)智慧聯(lián)辦
“以前辦退休要在公司‘人力云’系統(tǒng)和社保系統(tǒng)反復(fù)錄入信息，現(xiàn)在通過‘人力云’填完信息一鍵提交，數(shù)據(jù)直接同步到社保系統(tǒng)，省去了很多麻煩！”海爾集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人任經(jīng)理感慨道。
在退休預(yù)服務(wù)工作中，青島市人力資源和社會(huì)保障局加強(qiáng)政企協(xié)同，依托全市“政企直連”服務(wù)平臺(tái)，將海爾人力資源系統(tǒng)與社保信息系統(tǒng)進(jìn)一步打通，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)退休“一件事”申報(bào)和退休“雙預(yù)審”社企聯(lián)辦。企業(yè)經(jīng)辦人員通過內(nèi)部人力資源系統(tǒng)可直接獲取職工在移動(dòng)端填寫的個(gè)人信息，“政企直連”平臺(tái)將電子檔案和申報(bào)數(shù)據(jù)上傳至社保信息系統(tǒng)，并可實(shí)時(shí)查詢退休審批進(jìn)度，形成“企業(yè)預(yù)審、區(qū)級(jí)審核、市級(jí)監(jiān)督”全流程線上服務(wù)閉環(huán)，大幅降低申報(bào)信息誤差率、業(yè)務(wù)回退率和申報(bào)時(shí)長，實(shí)現(xiàn)社企“雙減負(fù)”。以海爾集團(tuán)為例，通過“政企直連”平臺(tái)僅需3分鐘即可完成退休申報(bào)，辦理效率提升90%以上。
AI賦能，“數(shù)字員工”讓預(yù)服務(wù)“智變”
“以前審檔案要逐頁翻閱紙質(zhì)材料，人工比對(duì)視同繳費(fèi)年限、實(shí)際繳費(fèi)年限等信息，現(xiàn)在有了‘?dāng)?shù)字員工’幫忙，自動(dòng)生成預(yù)審信息校驗(yàn)表，讓預(yù)審工作變得更輕松了。”青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心工作人員王舒延介紹說。
為提升退休檔案審核效率與精準(zhǔn)度，青島市人力資源和社會(huì)保障局將RPA機(jī)器人、OCR識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)深度應(yīng)用于退休預(yù)審全流程，推出“數(shù)字員工+精準(zhǔn)畫像”智能審核模式，通過智能識(shí)別電子檔案中的關(guān)鍵字段，跨系統(tǒng)交叉比對(duì)參保信息，輔助社保經(jīng)辦人員快速判斷職工退休資格，大幅減少人工核驗(yàn)工作量，讓“技術(shù)助力”成為經(jīng)辦常態(tài)。
下一步，青島市人力資源和社會(huì)保障局將持續(xù)優(yōu)化完善信息系統(tǒng)和服務(wù)模式，推動(dòng)職工退休預(yù)服務(wù)向“好辦、易辦、快辦”升級(jí)，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的退休預(yù)服務(wù)。
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