導(dǎo)航
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為精準(zhǔn)破解洗染行業(yè)服務(wù)痛點、保障消費者合法權(quán)益，近日，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合青島市消保委在青組織召開洗染行業(yè)座談會，聯(lián)動消費者組織、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)檢機構(gòu)及技術(shù)專家多方力量，通過深入研討與實地觀摩，為洗染行業(yè)規(guī)范升級、服務(wù)提質(zhì)按下“加速鍵”。?
會議指出，當(dāng)前洗染行業(yè)仍存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作規(guī)范待強化等問題，表現(xiàn)在部分企業(yè)服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一指引，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；部分從業(yè)人員服務(wù)意識薄弱，與消費者溝通不及時、信息告知不充分，易引發(fā)消費糾紛與信任危機。這些問題既影響消費者服務(wù)體驗，也制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
針對上述短板，與會代表圍繞核心環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達成共識，重點推進洗衣前全面檢查、服務(wù)價格透明公示、特殊污漬專業(yè)化處理、服務(wù)質(zhì)量量化評估等關(guān)鍵流程的規(guī)范升級。各方一致認為，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化破解行業(yè)痛點，是提升服務(wù)質(zhì)量、重建消費信任的核心路徑。
座談會后，與會代表實地走訪潔神智慧園，深入生產(chǎn)一線觀摩現(xiàn)代化洗衣設(shè)備運行、全流程質(zhì)量控制體系及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，直觀了解行業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)實踐，為后續(xù)政策落地與標(biāo)準(zhǔn)推廣積累實踐經(jīng)驗。
此次政企協(xié)多方聯(lián)動的座談會，搭建了消費者組織、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)檢機構(gòu)與企業(yè)的高效溝通橋梁，為精準(zhǔn)施策解決行業(yè)突出問題奠定基礎(chǔ)。各方表示，將持續(xù)深化合作，從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、暢通消費溝通渠道等方面協(xié)同發(fā)力，全面提升洗染行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度，推動全省洗染行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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