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為精準破解洗染行業(yè)服務痛點、保障消費者合法權益，近日，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合青島市消保委在青組織召開洗染行業(yè)座談會，聯(lián)動消費者組織、行業(yè)協(xié)會、質檢機構及技術專家多方力量，通過深入研討與實地觀摩，為洗染行業(yè)規(guī)范升級、服務提質按下“加速鍵”。?
會議指出，當前洗染行業(yè)仍存在服務標準不統(tǒng)一、操作規(guī)范待強化等問題，表現(xiàn)在部分企業(yè)服務流程缺乏統(tǒng)一指引，導致服務質量參差不齊；部分從業(yè)人員服務意識薄弱，與消費者溝通不及時、信息告知不充分，易引發(fā)消費糾紛與信任危機。這些問題既影響消費者服務體驗，也制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
針對上述短板，與會代表圍繞核心環(huán)節(jié)標準化建設達成共識，重點推進洗衣前全面檢查、服務價格透明公示、特殊污漬專業(yè)化處理、服務質量量化評估等關鍵流程的規(guī)范升級。各方一致認為，以標準化、透明化、規(guī)范化破解行業(yè)痛點，是提升服務質量、重建消費信任的核心路徑。
座談會后，與會代表實地走訪潔神智慧園，深入生產一線觀摩現(xiàn)代化洗衣設備運行、全流程質量控制體系及標準化操作流程，直觀了解行業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設實踐，為后續(xù)政策落地與標準推廣積累實踐經驗。
此次政企協(xié)多方聯(lián)動的座談會，搭建了消費者組織、行業(yè)協(xié)會、質檢機構與企業(yè)的高效溝通橋梁，為精準施策解決行業(yè)突出問題奠定基礎。各方表示，將持續(xù)深化合作，從完善服務標準、優(yōu)化服務流程、提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、暢通消費溝通渠道等方面協(xié)同發(fā)力，全面提升洗染行業(yè)服務質量與消費者滿意度，推動全省洗染行業(yè)高質量發(fā)展。
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