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近日，市12348熱線調(diào)解平臺成功調(diào)解一起美容服務(wù)合同糾紛，為消費(fèi)者趙女士追回1200元未退款項(xiàng)，以專業(yè)調(diào)解守護(hù)群眾合法權(quán)益。

趙女士此前與某美容院簽訂格式服務(wù)合同，花費(fèi)10500元購買美容產(chǎn)品及配套服務(wù)。在接受部分服務(wù)后，她發(fā)現(xiàn)所購美容針劑標(biāo)注“血糖高患者慎用”，而自身有血糖高癥狀，遂提出解除合同并要求退還剩余款項(xiàng)。美容院僅退還7500元，以“趙女士單方違約、需扣除服務(wù)費(fèi)及違約金”為由，拒絕退還剩余3000元，雙方協(xié)商未果陷入僵局。無奈之下，趙女士撥打12348公共法律服務(wù)熱線求助。

接到申請后，平臺調(diào)解員迅速介入，先后與雙方溝通核實(shí)情況。針對爭議焦點(diǎn)，調(diào)解員向美容院釋明法律規(guī)定：作為提供格式條款的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其未就美容產(chǎn)品適用性及風(fēng)險履行提示說明義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條相關(guān)規(guī)定，趙女士因產(chǎn)品不適用于自身解除合同于法有據(jù)，并非違約。同時明確，美容院未履行法定義務(wù)是糾紛產(chǎn)生的根本原因，相關(guān)損失不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)過多輪調(diào)解，最終美容院認(rèn)可調(diào)解意見，同意雙方解除合同，并退還趙女士剩余款項(xiàng)。

回訪時，趙女士稱已收到退款1200元，對調(diào)解員熱情耐心的工作表示真心感謝，并表示今后要多學(xué)法律知識，注重合同細(xì)節(jié)，增強(qiáng)法律意識，避免不必要的糾紛。

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