根據(jù)市人民政府辦公廳《關(guān)于做好2013年政府信息公開工作年度報告編制工作的通知》（青政辦字〔2014〕5號）要求，我局對信息公開工作年度報告進行了認(rèn)真編制?，F(xiàn)將政務(wù)公開工作有關(guān)情況報告如下：
一、信息公開編制情況
?。ㄒ唬┲鲃庸_信息內(nèi)容
按照《政府信息公開條例》要求和市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組部署，我局及時、主動、全面地公開相關(guān)事項。通過青島政務(wù)網(wǎng)、青島市商務(wù)局網(wǎng)站及時對單位機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公電話等相關(guān)內(nèi)容進行更新。截至2013年12月31日，公開（更新）共性目錄信息情況：機構(gòu)信息1條、公文法規(guī)79條、規(guī)劃計劃6條、財政信息3條、人事信息13條、工作動態(tài)140條；公開個性目錄信息175條。全部信息在局政務(wù)網(wǎng)站同時公開。
?。ǘ┬畔⒐_方式
本機構(gòu)政務(wù)公開所有信息全部通過青島政務(wù)網(wǎng)（http://www.kc7kc8.com）和青島市商務(wù)局網(wǎng)（http://www.qdbofcom.gov.cn）對外發(fā)布。公民、法人或者其他組織均可以在青島政務(wù)網(wǎng)和青島市商務(wù)局網(wǎng)站瀏覽《青島市商務(wù)局政府信息公開指南》、《青島市商務(wù)局政務(wù)公開目錄》，也可到青島市商務(wù)局辦公室 (地址：香港中路6號世貿(mào)中心A座1317室) 查閱有關(guān)信息。
上述政務(wù)公開行為均為免費。
（三）依申請公開和咨詢等情況
1.依申請公開等工作情況
全年未接到依申請公開及信息公開投訴、行政復(fù)議、行政訴訟。
2.咨詢工作情況
政務(wù)信息電話（85918108）日均接聽咨詢電話20個，現(xiàn)場咨詢2人次，全年累計辦理電話咨詢5000余個，現(xiàn)場咨詢超過100人次，網(wǎng)上咨詢500余件，均給予及時答復(fù)。
3.政務(wù)服務(wù)熱線工作
我局高度重視政府信箱、政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，截止2013年12月31日，辦理政府信箱26件、政務(wù)服務(wù)熱線123件，就市民、企業(yè)關(guān)心、關(guān)切的問題給予答復(fù)和辦理，辦復(fù)率100%。
?。ㄋ模┕ぷ魅藛T和費用支出情況
1.從事政府信息公開工作人員情況
截止2013年12月31日，我局有從事政務(wù)信息公開工作人員由3人，其中專職1人，兼職2人，分別負(fù)責(zé)主動公開、依申請公開、咨詢和投訴、行政復(fù)議和行政訴訟。
2.政府信息公開事務(wù)的財政與實際支出情況
2013年，我局政務(wù)信息公開工作共投入資金10萬元，主要用于政務(wù)公開載體建設(shè)。
二、政務(wù)公開工作情況
2013年，我局按照國家、省、市政務(wù)公開工作有關(guān)要求，圍繞商務(wù)重點工作，堅持以行政權(quán)力公開、服務(wù)人民群眾為主線，不斷完善公開機制，規(guī)范公開流程，注重公開實效，尤其是加強涉及民生領(lǐng)域的信息公開力度，切實提升政務(wù)公開水平，各項工作取得明顯成效。
?。ㄒ唬┱?wù)公開機構(gòu)建設(shè)情況
因領(lǐng)導(dǎo)分工及內(nèi)部處室人員調(diào)整，我局對政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整。局主要領(lǐng)導(dǎo)任政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各處室、局屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作。局屬各單位、機關(guān)各處室確定一名政務(wù)公開聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位、處室的政務(wù)公開有關(guān)工作。局主要領(lǐng)導(dǎo)為全局政務(wù)公開第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實。辦公室、調(diào)研室、電商處負(fù)責(zé)具體實施，監(jiān)察室參與有關(guān)工作的監(jiān)督檢查，信息中心提供技術(shù)支持。各相關(guān)單位、處室明確內(nèi)部職責(zé)分工，落實責(zé)任到人，把政務(wù)公開工作納入商務(wù)工作全局考慮和把握，提高了政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平。
（二）政務(wù)公開制度建設(shè)情況
2013年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我局制定相關(guān)配套制度，扎實推進信息主動公開、依申請公開、信息公開保密審查、信息發(fā)布協(xié)調(diào)、信息社會評議、虛假及不完整信息澄清、信息工作考核和責(zé)任追究等各項工作，促進了政府信息公開工作的規(guī)范化。
?。ㄈ┱?wù)公開載體建設(shè)情況
1．完善政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
按照政務(wù)公開政府信息公開載體建設(shè)有關(guān)要求，我局積極創(chuàng)新公開形式，加大政務(wù)公開載體建設(shè)力度，進一步完善政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。遵循“信息平臺、服務(wù)平臺”政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的構(gòu)建理念和宗旨，把政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與構(gòu)建服務(wù)型機關(guān)、提高行政效能緊密結(jié)合起來，做到“服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生”，使其成為充分展示青島市商務(wù)工作形象的窗口和政府與企業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁。網(wǎng)站內(nèi)容劃分為“政務(wù)發(fā)布、政務(wù)大廳、投資青島、商務(wù)服務(wù)”四大功能板塊，突出“農(nóng)產(chǎn)品出口”、“三綠工程”、“市場建設(shè)”、“家電下鄉(xiāng)”等涉及市民關(guān)心的民生欄目等。數(shù)據(jù)更新及時，信息量大；工作動態(tài)和經(jīng)濟時訊以及工作通知、政策發(fā)布等每天即時更新，對宣傳政府形象、提高辦事效率、拉近政企政民距離起到積極作用。同時，充分發(fā)揮政務(wù)網(wǎng)的平臺作用，建立與網(wǎng)民溝通的長效機制，一方面設(shè)立了互動交流欄目，網(wǎng)民可以隨時提問并及時得到答復(fù)；另一方面通過商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)與市政府政務(wù)網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)在線問政”欄目鏈接，使我局的網(wǎng)絡(luò)在線問政與市政府政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)在線問政同步。
2．積極開展“網(wǎng)絡(luò)在線問政”組織工作
全年組織相關(guān)業(yè)務(wù)處室圍繞“聽民意、解民憂、聚民智、惠民生”的工作宗旨，確定了全年13場“網(wǎng)絡(luò)在線問政”專場。截至年底，已組織完成13場，有12個處室上線，參與網(wǎng)民達2482人次，問題159個，答復(fù)率達到100%，取得良好的互動效果。在問政過程中，做到上線前認(rèn)真籌備，上線中主動引導(dǎo)網(wǎng)民圍繞主題參政議政，主動宣傳解讀相關(guān)政策法規(guī)，認(rèn)真答復(fù)網(wǎng)民提問，下線后認(rèn)真抓好工作落實。
3．做好“民生在線”組織工作
按照市政府糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局統(tǒng)一安排和要求，我局馬衛(wèi)剛局長圍繞“擴大消費，服務(wù)民生”主題與廣大網(wǎng)友在線交流。在整個活動中，我局制定了參加“民生在線”工作計劃，組織相關(guān)處室認(rèn)真做好上線準(zhǔn)備，圍繞網(wǎng)民關(guān)心的熱點、難點問題組織相關(guān)材料，主動與新聞網(wǎng)溝通嘉賓上線及二次答復(fù)和線下落實有關(guān)細(xì)節(jié)，保證了整個活動有序進行?；顒又袇⑴c網(wǎng)民人數(shù)2862人次，網(wǎng)民在線有效提問31個，全部予以答復(fù)，同時在線下與部分網(wǎng)友進行了溝通交流，對部分網(wǎng)友的問題進行了跟蹤落實，取得較好效果。
4．設(shè)立便民查詢服務(wù)點
除在青島政務(wù)網(wǎng)、商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)站第一時間公開相關(guān)信息外，我局還在機關(guān)辦公地點（世界貿(mào)易中心13樓）設(shè)立便民查詢服務(wù)點，方便市民查閱相關(guān)信息、咨詢相關(guān)問題。同時，在市行政審批服務(wù)大廳商務(wù)局辦事窗口也可以現(xiàn)場接受市民相關(guān)咨詢。
5．充分發(fā)揮信息政務(wù)平臺作用
通過各種渠道向國家、省、市報送各類信息，向商貿(mào)、外貿(mào)企業(yè)發(fā)送每日財經(jīng)、商務(wù)快訊、國家政策措施，為企業(yè)和市民獲取政策信息提供了查詢平臺，全年共編發(fā)各類商務(wù)信息1100余條。
6.建立“商務(wù)青島”微信平臺
開通“商務(wù)青島”微博，便于市民及時查詢相關(guān)問題。根據(jù)市委宣傳部推進全市政務(wù)微博建設(shè)的意見，我局高度重視，精心組織，扎實工作，制訂了《“商務(wù)青島”政務(wù)微博發(fā)布工作方案》，《關(guān)于關(guān)注市商務(wù)局政務(wù)微博的通知》、《關(guān)于做好“商務(wù)青島”政務(wù)微博發(fā)布工作的通知》等文件，成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，局辦公室、電商處、綜合處、信息中心負(fù)責(zé)人為副組長，14個相關(guān)處室、單位為成員的“商務(wù)青島”政務(wù)微博發(fā)布工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確規(guī)定局辦公室為責(zé)任單位。同時，在局辦公室和信息中心分別設(shè)立了1名微博發(fā)布管理專職工作人員，確保了微博發(fā)布工作的順利開展。9月5日正式開通“商務(wù)青島”微博。截至到2013年12月31日，“商務(wù)青島”政務(wù)微博新浪版加關(guān)注129個，粉絲380個，發(fā)布微博信息89條，被官方微博轉(zhuǎn)發(fā)信息148條次，收到評論回復(fù)57條次，受閱網(wǎng)友6萬余人次，單條信息受閱最高3212人次。騰訊微博加關(guān)注79個，粉絲111個，發(fā)布微博信息29條。對于咨詢類網(wǎng)貼回復(fù)率達到100%。
7．逐步完善12312商務(wù)投訴服務(wù)熱線
為加強商務(wù)行政執(zhí)法，維護商貿(mào)流通秩序，按照上級部門有關(guān)要求，去年下半年，我局開通運行了商務(wù)投訴服務(wù)熱線，依法受理、處理、轉(zhuǎn)交、督辦社會公眾、企事業(yè)單位對違反商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)案件的舉報投訴，并配合有關(guān)部門開展行政執(zhí)法和政策咨詢服務(wù)。今年，召開了各區(qū)市公共監(jiān)管服務(wù)專題會議，在各區(qū)市設(shè)立了12312投訴舉報聯(lián)絡(luò)點，確定了專、兼職聯(lián)絡(luò)員。我局商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心與市工商局12315申訴舉報指揮中心簽署了《青島市商務(wù)局商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心和青島市工商局12315申訴舉報指揮中心建立申訴舉報案件移送機制備忘錄》，實現(xiàn)了舉報案件轉(zhuǎn)辦聯(lián)動。全年認(rèn)真受理舉報投訴，提高工作效率，截止目前共受理12312熱線268件，辦結(jié)率達到100%。
三、2014年工作安排
2014年，我局信息公開工作將根據(jù)全市工作重點，按照《政府信息公開條例》要求，完善工作體系，規(guī)范工作流程，落實工作責(zé)任，注重工作實效，繼續(xù)抓好政務(wù)公開、政務(wù)便民服務(wù)，進一步擴大宣傳渠道，拓展創(chuàng)新思路，提高信息質(zhì)量，促進公開工作。一是完善政務(wù)公開便民服務(wù)體系建設(shè)。健全完善政務(wù)公開便民服務(wù)長效機制，探索新形勢下政務(wù)信息公開的新途徑、新方式、新功能，不斷完善政務(wù)網(wǎng)站，更好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介的橋梁作用，提高政務(wù)公開便民服務(wù)工作主動性和能動性，更加便捷地實現(xiàn)商務(wù)局網(wǎng)站與市政府政務(wù)網(wǎng)的鏈接，為政府、企業(yè)、群眾提供更加快捷的商務(wù)信息查詢服務(wù)。二是加強政務(wù)網(wǎng)站聯(lián)動。做好“三民活動”、“網(wǎng)絡(luò)問政”、“行風(fēng)在線”等活動的同時，開展網(wǎng)站之間互動，提高工作質(zhì)量和水平，發(fā)揮政務(wù)網(wǎng)站平臺作用和信息公開工作的時效性，及時回復(fù)和解答市民的咨詢，接受企業(yè)、市民的意見建議和監(jiān)督；三是組織政務(wù)公開便民服務(wù)知識培訓(xùn)，加大強化商務(wù)工作宣傳力度。采取多種渠道和方式，組織機關(guān)工作人員法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強依法行政和政務(wù)公開便民服務(wù)意識，提高商務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。同時，通過平面媒體和市政府政務(wù)網(wǎng)、我局網(wǎng)站以及手機短信、“商務(wù)青島”微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，加大宣傳商務(wù)工作法規(guī)政策，解答市民熱點、難點問題，優(yōu)化審批程序，提高服務(wù)效能。
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