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平度市堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入貫徹落實《信訪工作條例》，堅持黨建統(tǒng)領，深化源頭治理，樹牢法治思維，推動信訪工作水平顯著提升。今年以來，全市信訪重復率同比下降17.8個百分點，申訴求決類初次信訪事項一次性化解率同比上升4.9個百分點。
一、加強黨的領導，積極構建信訪工作格局。一是頂格研究調(diào)度。將信訪工作作為市委常委會會議議題，市委書記點評各鎮(zhèn)街信訪工作，直面問題、分析原因、明確要求，進一步壓實市委書記信訪工作第一責任人責任。二是黨政領導推進化解。對上級督辦的重點信訪事項，市委、市政府主要領導堅持親自閱批，對突出信訪問題，主動接訪包案，組織專班制定扎實有效的工作措施，推進問題妥善化解。三是一盤棋統(tǒng)籌推動。完善信訪工作聯(lián)席會議工作制度，堅持問題導向、目標導向、結果導向，市信訪工作聯(lián)席會議通過召集人碰頭會、辦公室會議，對重點問題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進。向上呈報市級分管領導調(diào)度推進，向下將化解責任壓實到鎮(zhèn)街，橫向聯(lián)動有關職能部門協(xié)同發(fā)力，形成了“上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管”的信訪工作格局，有效促進問題實體化解。
二、夯實基層基礎，筑牢前端化解矛盾防線。一是深化矛盾糾紛排查調(diào)處。平度市以“早排查、早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”為目標，運用嚴密的黨建組織體系，成立了由黨員和群眾組成的網(wǎng)格員隊伍，建立“橫向到邊、縱向到底、無縫對接”的排查網(wǎng)絡，開展定期集中排查、專項排查和動態(tài)排查，邊排查邊化解，把大量矛盾糾紛及時就地吸附在基層。二是深化領導干部接訪下訪。制發(fā)《2025年市級領導同志接訪和包案化解青島市級領導幫包信訪事項工作方案》，建立健全重點約訪、帶案下訪、領導包案等制度，重點接待調(diào)度群眾反映強烈的、訴求集中的問題，努力實現(xiàn)從“解決一個問題”向“解決一類問題”延伸。三是深化探索多元解紛機制。規(guī)范建設社會治安綜合治理中心，建立綜合受理中心、農(nóng)民工維權服務中心、法律服務中心、信訪受理中心、指揮調(diào)度中心5個中心，切實發(fā)揮基層化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定、解開群眾心結、兜牢安全底線的前沿陣地作用。
三、運用法治思維，推動信訪工作提質(zhì)增效。一是聚焦受理法治化，促規(guī)范引導。平度市嚴格落實群眾來訪接待工作規(guī)范、分類處理信訪訴求等要求，堅持對信訪事項認真審核、準確分類，防止因分類不精準影響化解質(zhì)量的問題。同時，堅持開門辦公，方便群眾隨時咨詢政策，為群眾提供更便捷的來訪服務。二是聚焦辦理法治化，促問題化解。按照信訪工作法治化“路線圖”“導引圖”，規(guī)范辦理流程，壓實責任單位化解責任，明確辦理程序與時限，推動案結事了、息訴罷訪。對于疑難信訪事項，實行領導干部“五包一”制度，形成“及時排查、及時調(diào)度、及時研判、及時交辦、及時反饋”的閉環(huán)管理體系。堅持調(diào)解優(yōu)先，積極整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解力量全力促進問題化解。三是聚焦“雙向規(guī)范”，促質(zhì)效提升。舉辦信訪業(yè)務規(guī)范化專題培訓班，學習貫徹上級關于信訪工作法治化的新標準新要求，不斷提升信訪干部依法處理信訪事項的能力水平。同時，積極開展《信訪工作條例》暨信訪工作法治化宣傳活動，引導群眾依法、逐級、理性表達訴求，推動信訪工作行為和群眾信訪行為“雙向規(guī)范”。
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