此辦法已廢止，廢止依據(jù)詳見(jiàn)青島市政府2004年9月29日發(fā)布的第170號(hào)令。
各市、區(qū)人民政府,市政府各部門(mén),市直各單位:
為了加強(qiáng)對(duì)政府機(jī)關(guān)及國(guó)家公務(wù)員的監(jiān)督,切實(shí)改進(jìn)國(guó)家公務(wù)員工作態(tài)度,提高政府機(jī)關(guān)行政效能,現(xiàn)將《關(guān)于對(duì)國(guó)家公務(wù)員工作態(tài)度和效能問(wèn)題投訴處理辦法》印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
按照市政府管理體系“五項(xiàng)工程”的要求,為加強(qiáng)我市對(duì)政府機(jī)關(guān)及國(guó)家公務(wù)員的監(jiān)督,切實(shí)改進(jìn)工作態(tài)度,提高行政效能,樹(shù)立政府機(jī)關(guān)高效公正、勤政為民的良好形象,優(yōu)化青島投資發(fā)展安居樂(lè)業(yè)的環(huán)境,特制定本辦法。
第一條 國(guó)家公務(wù)員要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公務(wù)員行為規(guī)范,忠于職守,高效公正,廉潔勤政,依法行政,以人民群眾“高興不高興”、“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”、“贊成不贊成”作為衡量工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 對(duì)政府機(jī)關(guān)及國(guó)家公務(wù)員在履行職責(zé)過(guò)程中工作態(tài)度和效能有以下行為的,可以投訴:
（一）無(wú)正當(dāng)理由脫崗、離崗、不堅(jiān)守崗位的;
（二）態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫、粗暴的;
（三）對(duì)群眾提出的正當(dāng)要求和意見(jiàn)置之不理的;
（四）不按規(guī)定程序公開(kāi)辦事、辦事不公道的;
（五）辦事效率低下或者有意拖延的;
（六）辦事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任的;
（七）執(zhí)行公務(wù)行為不文明,影響政府形象的;
（八）其他不滿(mǎn)意行為的。
第三條 有本辦法第二條規(guī)定行為之一的,可以撥打國(guó)家公務(wù)員工作態(tài)度和效能問(wèn)題投訴電話(huà)（簡(jiǎn)稱(chēng)公務(wù)員效能投訴電話(huà)）,向市監(jiān)察局、市人事局、市政府督查室投訴:
市監(jiān)察局投訴電話(huà):（0532）5911693;
市人事局投訴電話(huà):（0532）5911300;
市政府督查室投訴電話(huà):（0532）5911522。
投訴人可以采取電話(huà)、信函、當(dāng)面投訴等方式進(jìn)行投訴。
投訴人應(yīng)當(dāng)向投訴受理機(jī)關(guān)據(jù)實(shí)告知被投訴人工作單位、姓名、在何地、因何事投訴以及投訴人姓名、工作單位、聯(lián)系電話(huà)等情況。
第四條 投訴受理機(jī)關(guān)要根據(jù)各自權(quán)限,對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)予以辦理或轉(zhuǎn)辦,做到件件有著落,事事有結(jié)果。
（一）接到投訴后,對(duì)于群眾要求到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決的投訴,受理機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)或迅速責(zé)成有關(guān)單位派人到現(xiàn)場(chǎng),能夠馬上幫助解決的,必須馬上幫助解決;對(duì)不能馬上幫助解決的,應(yīng)查明原因,做出明確解釋。
（二）投訴受理的機(jī)關(guān)對(duì)于自身有權(quán)辦理的事項(xiàng),必須在七日內(nèi)作出處理,投訴人要求答復(fù)的,應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)。對(duì)于特別復(fù)雜的投訴事項(xiàng),經(jīng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間,但必須向投訴人說(shuō)明情況。
（三）對(duì)于轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng),必須在一天內(nèi)將該投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)處理。有關(guān)機(jī)關(guān)處理時(shí)限,按本條第（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。
第五條 國(guó)家公務(wù)員違反本辦法第二條規(guī)定的,由主管部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)作出如下處理:
（一）情節(jié)較輕的,視情況給予批評(píng)教育,通報(bào)批評(píng),年終不能評(píng)為優(yōu)秀等次。
（二）情節(jié)較重的,視情況給予誡勉,并扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。
（三）情節(jié)嚴(yán)重的,視情況給予調(diào)整工作崗位或者辭退的處理。
（四）違反黨的紀(jì)律和行政紀(jì)律的,按規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
（五）對(duì)于造成重大損失和惡劣影響的,除追究直接責(zé)任者責(zé)任外,還要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。
第六條 有關(guān)處理結(jié)果納入該年度部門(mén)公務(wù)員管理和隊(duì)伍建設(shè)評(píng)估、個(gè)人年終考核,作為個(gè)人獎(jiǎng)懲、使用的重要內(nèi)容和依據(jù)。
第七條 市監(jiān)察局、市人事局、市政府督查室每年7月、12月將投訴情況匯總后,報(bào)市政府、市紀(jì)委、市委組織部。
第八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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