年度期數(shù)
2008年第10期
總期刊數(shù)
總第160期
成文日期
2008-05-26
發(fā)布日期
2008-05-26
發(fā)文字號
青政辦發(fā)〔2008〕30號
各區(qū)、市人民政府,市政府各部門,市直各單位:現(xiàn)將《青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定(試行)》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定(試行)
為充分發(fā)揮青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員的作用,保證義務(wù)監(jiān)督員有效履行職責(zé),進一步改進和加強政務(wù)服務(wù)公開電話工作,制定本規(guī)定。
一、義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍向社會公布的全市政務(wù)服務(wù)公開電話;承辦政務(wù)服務(wù)公開電話辦理工作的市、區(qū)(市)政府各部門、單位及其工作人員。
二、義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)
?。ㄒ唬┱{(diào)查研究。對群眾反映的熱點難點問題進行調(diào)查研究,提出合理化的意見、建議。
?。ǘ┬麄饕龑?dǎo)。向群眾宣傳全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的有關(guān)規(guī)定及國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
?。ㄈ┨峁┬畔?。向市長公開電話辦公室傳遞、反映社會各界對全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的意見和建議。
?。ㄋ模﹨⑴c工作。參加聘任單位組織的接聽人民群眾來話活動,參與現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、集中督辦等工作。
三、義務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利
?。ㄒ唬┍O(jiān)督、檢查全市政務(wù)服務(wù)公開電話,以及承辦政務(wù)服務(wù)公開電話辦理工作的市、區(qū)(市)政府各部門、單位和其工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況。
?。ǘ┝私馑峁ぷ鹘ㄗh的落實情況及反映、轉(zhuǎn)遞事項的辦理情況。
?。ㄈ┰诼男斜O(jiān)督職責(zé)過程中,有權(quán)要求被監(jiān)督的部門、單位及工作人員予以協(xié)助、配合以及答復(fù)質(zhì)詢。
?。ㄋ模┴?zé)任單位對人民群眾所提出的意見、建議,不及時答復(fù)或不按期整改的,義務(wù)監(jiān)督員有權(quán)向其上一級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)反映。
四、義務(wù)監(jiān)督員的工作制度
(一)工作監(jiān)督制度。義務(wù)監(jiān)督員在聘任期間應(yīng)主動履行職責(zé),每月至少一次,通過電話抽查政務(wù)服務(wù)公開電話工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況;每季度收集一次社會各界對全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的意見和建議;每年撰寫一篇有關(guān)熱點難點問題的調(diào)研報告。
?。ǘ┕ぷ髀?lián)系制度。市長公開電話辦公室要主動加強同義務(wù)監(jiān)督員的聯(lián)系,每月報送一次市長公開電話工作情況專報,及時發(fā)送與其履行監(jiān)督職責(zé)有關(guān)的材料。采取電話、信函、登門走訪等形式建立與義務(wù)監(jiān)督員的日常聯(lián)絡(luò)渠道,及時聽取義務(wù)監(jiān)督員的意見、建議。
?。ㄈ┕ぷ骼龝贫取C考径日匍_一次義務(wù)監(jiān)督員座談會,聽取意見和建議,同時邀請與會的義務(wù)監(jiān)督員接聽市長公開電話,現(xiàn)場參與對市長公開電話及網(wǎng)絡(luò)單位工作的監(jiān)督。每半年向義務(wù)監(jiān)督員通報一次全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作情況,以及當(dāng)前和今后一個階段的工作重點和要求。
?。ㄋ模┕ぷ鞣答佒贫取J虚L公開電話辦公室對義務(wù)監(jiān)督員提出的意見、建議,要虛心聽取,認(rèn)真辦理,及時反饋。因特殊原因暫時未落實的,要及時告知并作出解釋。
五、其他事項
(一)義務(wù)監(jiān)督員應(yīng)堅決擁護中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策,遵守國家的法律、法規(guī),遵守聘任部門的工作紀(jì)律。
(二)市長公開電話辦公室以及各網(wǎng)絡(luò)辦理單位,要主動為義務(wù)監(jiān)督員履行職責(zé)提供各種方便條件。
?。ㄈυ谄溉纹陂g不履行職責(zé)和義務(wù)的監(jiān)督員,由市長公開電話辦公室報市政府同意后予以解聘。
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