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市住房公積金管理中心聚焦群眾關(guān)切，持續(xù)加大政策解讀力度，創(chuàng)新打造“數(shù)字賦能、貼近民生、精準(zhǔn)觸達”立體政策解讀體系，全方位提升政務(wù)公開水平，推動惠民政策直達快享、落地見效。

一是數(shù)字賦能，加大政策解讀“力度”。推進智慧公開，升級便民利民服務(wù)，打造透明高效政務(wù)環(huán)境。推進集成化發(fā)布，結(jié)合業(yè)務(wù)場景，分類整合制度文件和解讀圖文，制作并發(fā)布住房公積金貸款、提取等6類集成二維碼，實現(xiàn)政策“碼上查”，為企業(yè)群眾提供高效精準(zhǔn)、高度集成的政策公開服務(wù)。打造智能化客服，運用虛擬形象生成、自然語言處理等AI技術(shù)，創(chuàng)新推出“安小青”AI數(shù)字人智能客服，提供7×24小時“不打烊”的線上問答服務(wù)，讓企業(yè)和群眾足不出戶即可實時咨詢、了解住房公積金政策，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

二是貼近民生，拓展政策解讀“廣度”。圍繞群眾關(guān)切，找準(zhǔn)三個“發(fā)力點”，著力構(gòu)建多元宣傳矩陣，增強政策解讀吸引力。把握節(jié)點，搶抓促消費宣傳“窗口期”，舉辦新聞通氣會，制作圖文解讀和秒懂視頻，廣泛宣傳住房消費支持政策，提振市場信心。聚焦熱點，舉辦“提振住房消費 助力百姓安居”青島市住房公積金政策云宣講活動，針對市民關(guān)注的熱點政策，邀請專家學(xué)者現(xiàn)場解讀，全網(wǎng)播放觀看量超過170萬。培育亮點，制作MG動畫、“云助理‘青’松辦”系列解讀視頻，用生動形象的視覺設(shè)計和通俗易懂的白話語言解析政策要點，講解辦事流程，提高政策可讀性和趣味性。

三是精準(zhǔn)觸達，提升政策解讀“精度”。主動優(yōu)化服務(wù)，扭住關(guān)鍵“兩條線”，縮短政策落實“最后一公里”，提高政策兌現(xiàn)便利度。線下推動公積金政策快速直達，常態(tài)化開展聯(lián)系服務(wù)企業(yè)活動，派出服務(wù)專員對接企業(yè)訴求，細化解讀惠企政策，上半年走進900余家重點企業(yè)上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)近2.1萬筆。開展住房公積金政策“五進”集中宣傳活動,借助房展會、招聘會、文旅活動等載體，深入勞務(wù)市場、工會驛站等場所，針對性開展宣講活動。線上拓展政策咨詢答復(fù)受理渠道，針對群眾關(guān)注度高、咨詢量大的熱點問題，在官微推出“‘金’囊妙計”欄目，以一問一答的形式，主動回應(yīng)社會關(guān)切。認(rèn)真答復(fù)辦理政府信箱、政務(wù)熱線、“青島政策通”等平臺的群眾咨詢，上半年解答各類咨詢19.7萬個，助力群眾用好公積金優(yōu)惠政策。