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自“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市南分局始終堅(jiān)持“以人為本”發(fā)展理念，深入踐行“放管服”改革要求,持續(xù)推進(jìn)“警徽閃亮暖窗口”建設(shè),以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，升級(jí)優(yōu)化窗口“暖”服務(wù)，全方位升級(jí)服務(wù)品牌，切實(shí)推動(dòng)群眾滿意度再提升。
推動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí)
今年，分局人口管理大隊(duì)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立滿意度回訪專(zhuān)班，對(duì)在市南區(qū)辦理過(guò)每一筆戶(hù)政業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行兩輪回訪，對(duì)反饋“不滿意”或者“基本滿意”群眾實(shí)施跟進(jìn)化解，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保每一名辦理業(yè)務(wù)群眾都感到“滿意”。電話回訪是手段，提升服務(wù)是目的。截至9月10日，分局累計(jì)收到關(guān)于服務(wù)態(tài)度、戶(hù)籍政策等方面意見(jiàn)建議220多條，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，持續(xù)抓好整改。同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)提檔升級(jí)，還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀教師，圍繞規(guī)范警容風(fēng)紀(jì)、儀容儀態(tài)、禮貌用語(yǔ)等對(duì)窗口民輔警進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，力爭(zhēng)讓辦事群眾在市南區(qū)的每一個(gè)戶(hù)政窗口都能感受到溫暖優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
始終堅(jiān)持為民導(dǎo)向
分局在全區(qū)戶(hù)政系統(tǒng)樹(shù)牢“工作做得好不好，讓群眾來(lái)評(píng)判”的工作理念，全面推進(jìn)戶(hù)籍窗口規(guī)范化建設(shè)，大力弘揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng),深入開(kāi)展“紅旗窗口”“優(yōu)秀戶(hù)籍民、輔警”評(píng)選推薦活動(dòng)，引導(dǎo)廣大戶(hù)籍窗口服務(wù)民警輔警轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效。8月份，在市南區(qū)組織的“筑政治忠誠(chéng)、提作風(fēng)能力、鑄政法鐵軍、展時(shí)代風(fēng)采”政法文化季活動(dòng)中，金湖路派出所戶(hù)籍民警張晶晶成功當(dāng)選第二屆“感動(dòng)市南”最美政法人物，分局人口管理服務(wù)大隊(duì)被授予市南區(qū)“執(zhí)法規(guī)范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
不斷拓展提升路徑
分局以派出所基礎(chǔ)建設(shè)升級(jí)改造為契機(jī)，同步優(yōu)化升級(jí)戶(hù)政大廳軟硬件配置，增添智慧自助設(shè)備，抓實(shí)抓牢抓細(xì)“導(dǎo)辦制”和“一窗通辦”改革措施，落實(shí)各項(xiàng)便民舉措，全力實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。與此同時(shí)，以11處智慧警務(wù)驛站建設(shè)為抓手，依托科技賦能，深化社區(qū)警務(wù)改革，將導(dǎo)辦指引、業(yè)務(wù)自助等公安服務(wù)融入社區(qū)，打通服務(wù)群眾的最后一公里。
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