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為持續(xù)深化推進全市戶政業(yè)務滿意度提升工作，全市戶政系統(tǒng)滿意度提升工作現(xiàn)場會以來，各分市局迅速行動，學習先進經(jīng)驗做法、補齊服務短板，全面發(fā)力打造戶政窗口新形象，多措并舉為群眾提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)步推進群眾滿意度再提升。
一、堅持目標導向，上統(tǒng)下率，堅決打贏滿意度攻堅戰(zhàn)
全市戶政系統(tǒng)緊緊圍繞“群眾滿意”這一根本目標，堅持“事要解決”這一根本問題，強化組織領導，凝聚思想共識，就進一步做好滿意度提升工作進行再動員再部署，全力推動服務質(zhì)效和群眾滿意度雙提升。李滄分局主要領導同志高度重視，組織全局戶政單位剖析現(xiàn)狀、厘清不足，研究制定實施了《規(guī)范戶政窗口服務提升群眾滿意度的實施意見》，從服務制度、解決訴求、便民措施、紀律作風、專業(yè)建設、考核獎懲六方面完善窗口工作機制。分管領導帶隊，到膠州市局三里河派出所觀摩學習戶籍窗口創(chuàng)滿意工作。黃島分局主要領導召開黨委會擴大會議對會議精神進行強調(diào)，迅速制定下發(fā)《關于認真貫徹落實全市戶政業(yè)務滿意度提升工作現(xiàn)場推進會會議精神 著力提升群眾滿意度的緊急通知》，建章立制、劃出紅線，分解責任、落實到人。高新分局在大隊、派出所兩級兩次召開部署推進會，就下一步化解群眾反映突出、頻發(fā)問題工作等進行強調(diào)部署，強化了大隊之間、派出所之間、機關與基層之間的壓力傳導。
二、直擊問題痛點，精準發(fā)力，有效補足窗口服務短板
全市各級人口管理部門堅持問題導向，聚焦工作難點，梳理工作堵點，把準關鍵點，看準切入點，找準突破點，精準發(fā)力，加大整改力度，補足窗口短板。一是完善服務軟硬件。市南分局依托11處智慧警務驛站建設，深化社區(qū)警務改革，將導辦指引、業(yè)務自助等公安服務融入社區(qū)，讓群眾在社區(qū)就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的戶政服務。開發(fā)區(qū)分局貼心為辦事群眾增設提示卡、梳妝柜、引導員綬帶等硬件設施，在服務細節(jié)上打通最后一公里；萊西市局打破常規(guī)培訓形式，利用釘釘在線課堂，采取戶籍派出所輪流授課及大隊業(yè)務中對重點工作點評的方式，組織戶籍窗口民輔警戶政業(yè)務學習36期。二是回訪發(fā)現(xiàn)堵點。組織全市公安機關戶政業(yè)務骨干成立滿意度回訪專班，定期開展戶政業(yè)務滿意度調(diào)查回頭看，對基本滿意、不滿意等評價逐一進行電話回訪，直面群眾訴求，準確找到工作中的不足之處，為進一步提升辦事民警服務質(zhì)量和水平提供改進方向。截止8月31日，共發(fā)送調(diào)查短信78萬條，滿意率98.12%；抽取數(shù)據(jù)撥打回訪電話8400個，滿意率98.89％。三是暢通訴求通道。嶗山分局在堅持便捷服務理念的同時，在窗口設立領導微信二維碼標識，暢通群眾意見表達通道，打破群眾與領導之間的溝通壁壘，實現(xiàn)端對端交流，及時回應群眾訴求，提高服務效能，贏得群眾點贊。四是加強督導檢查。市北分局啟動紅黃藍三色監(jiān)控，根據(jù)不滿意數(shù)量劃分程度，壓實責任，由分管領導定期現(xiàn)場巡查。聯(lián)合督察部門對滿意度提升工作落實情況進行督導檢查。城陽分局采取“定期晾曬，隨時督導”方式，通過每半月形成專報通報滿意度情況，大隊不定時現(xiàn)場督導，滿意度情況明顯好轉(zhuǎn)。膠州市局沉浸式“駐點督導”、每月組織調(diào)度講評表彰，極大地督促并鼓舞了戶政工作人員的服務。五是攻堅化解難點。黃島分局堅持信息采集智慧化、便民化，自主研發(fā)流動人口“易登記”信息采集設備，實現(xiàn)了一鍵申報居住登記，群眾辦事質(zhì)效得到極大提升。平度市局對行動不便特殊群眾、回訪不滿意派出所、辦事群眾采取“三登門”服務整改措施，極大增加了群眾滿意度。
三、選樹優(yōu)秀典型，比學趕超，激發(fā)戶政服務活力
全市戶政系統(tǒng)充分發(fā)揮先進典型示范引領作用，增強戶政業(yè)務滿意度提升工作責任感、使命感、榮譽感，通過開展“作風能力提升年”活動戶政擂臺評述活動，深挖戶政系統(tǒng)先進典型、先進經(jīng)驗，凸顯模范個人、亮點工作、先進單位，深入引導對標學習，積極營造“學典型、趕先進、當一流”的比學趕超氛圍。市南分局開展“紅旗窗口”“優(yōu)秀戶籍民、輔警”評選推薦活動，極大地激發(fā)了戶籍工作人員服務群眾的積極性。即墨分局對便民、利民、惠民事實，服務成效進行提煉總結(jié)；加大宣傳推介，綜合運用多種形式、多個平臺提高知曉率、普及率、使用率。膠州市局三里河派出所以“智慧化建設、精細化服務”為理念，形成獨特的戶籍窗口創(chuàng)滿意工作經(jīng)驗，承接多次市內(nèi)外戶政單位的觀摩學習、座談交流，在群眾滿意度工作有很好的指導和借鑒作用。
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