導(dǎo)航
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“您好!請坐,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”“馬上幫您查一下，請稍等……”
在平度市公安局張戈莊派出所戶籍室，工作人員彬彬有禮、熱情服務(wù)讓群眾倍感溫馨。“每次來戶籍室辦事，他們都很周到，讓我們老百姓感覺就像家里人一樣……”轄區(qū)居民劉女士高興地說。
前不久，在青島市公安局開展的群眾安全感滿意度調(diào)查中，張戈莊派出所戶籍業(yè)務(wù)群眾滿意度綜合成績位列青島市前十名。在青島市公安局舉辦的戶政系統(tǒng)比武競賽中，戶籍協(xié)管員苗嬌娜取得了第八名的優(yōu)異成績。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，張戈莊派出所始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極回應(yīng)群眾對高品質(zhì)公共服務(wù)的需求，積極落實各項便民政策，全面提高民輔警服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，用實實在在的服務(wù)提高群眾的滿意度。
“群眾利益無小事，群眾急難愁盼的問題就是我們努力的方向。”張戈莊派出所所長劉旭光說。前不久，戶籍民警在走訪過程中了解到，轄區(qū)張戈莊東村一女青年因種種原因至今沒有戶口，工作入職、就醫(yī)投保等都因沒有戶口和身份證無法辦理。民警急群眾之所急，輾轉(zhuǎn)多地深入調(diào)查，幫助收集落戶所需材料，積極與業(yè)務(wù)上級聯(lián)系溝通，最終為張女士解決了戶口問題并為其申領(lǐng)了身份證?？粗约旱纳矸葑C，張女士激動的熱淚盈眶，專程制作一面錦旗相贈，“20多年終于落下戶口了，太感謝你們了！”
“一張笑臉相迎、一片真誠辦事、一聲好話送行”是張戈莊派出所戶籍室一貫的服務(wù)理念。為讓群眾在辦理戶籍業(yè)務(wù)時享受到暖心的服務(wù)，民警在戶籍室等候區(qū)放置了業(yè)務(wù)辦理指南、飲水機、水杯，在照相室配備了鏡子、梳子等，還為群眾準備了口罩、消毒液和體溫計，事事為群眾考慮，處處彰顯服務(wù)。
今年7月中旬，轄區(qū)唐家水泊村林先生身份證丟失，因病常年臥床，行動不便，無法到戶籍窗口辦理證件。戶籍民警得知后，迅速與其家人聯(lián)系，前往林先生家中為其現(xiàn)場采集照片。因為林先生自己無法支撐坐起給照片采集帶來不小的難度，戶籍民警耐心地幫助林先生調(diào)整姿勢，耗時一個多小時，拍了幾十張照片后，才成功采集到了一張合格的電子照片。
享受登門服務(wù)的不止林先生一人。針對轄區(qū)老弱病殘等不能到場辦理業(yè)務(wù)的群眾，張戈莊派出所主動聯(lián)系，上門辦證，熱情為群眾排憂解難。同時，針對部分群眾因農(nóng)忙、上學(xué)或上班時間無法辦理業(yè)務(wù)的情況，他們積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，受到群眾普遍好評。
今年以來，張戈莊派出所共辦理各類戶籍業(yè)務(wù)2970余件，現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理評價全部滿意；解決群眾疑難戶口問題10余件，提供延時服務(wù)46人次，電話預(yù)約服務(wù)60人次，為行動不便群眾上門辦證30余人。
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