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為積極響應(yīng)民航局“共筑滿意消費(fèi)，暢享民航出行”主題活動(dòng)要求，為旅客打造有溫度、有品質(zhì)的出行服務(wù)，3月15日，青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在民航青島監(jiān)管局指導(dǎo)下，攜手東方航空、山東航空、青島航空、高鐵、地鐵等旅促會(huì)成員單位，在航站樓開(kāi)展“青翼悅行，臻享服務(wù)”315系列主題活動(dòng)。
青島機(jī)場(chǎng)在航站區(qū)11個(gè)區(qū)域安排志愿者引導(dǎo)旅客掃描二維碼，參與線上“民航知識(shí)競(jìng)賽”“我為民航代言” 活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)普及民航知識(shí)并聽(tīng)取旅客“聲音”。在旅客出行主動(dòng)線的69個(gè)點(diǎn)位上，以易拉寶、海報(bào)、桌牌等形式，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳展示，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
在四樓出發(fā)大廳設(shè)置“我在青島，為民航代言”特色拍照打卡區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)旅客踴躍參與，通過(guò)分享服務(wù)體驗(yàn)、參加民航答題獲得民航主題紀(jì)念品，贏得旅客一致好評(píng)。
機(jī)場(chǎng)及高、地鐵志愿者為旅客講解“青易飛 惠空鐵”服務(wù)，即旅客在相關(guān)APP一鍵預(yù)訂“飛機(jī)+火車”聯(lián)程客票，實(shí)現(xiàn)“一次購(gòu)票、一次支付、一證通行”的同時(shí)，還可享受價(jià)格優(yōu)惠權(quán)益。
創(chuàng)新采取“碼上問(wèn)、線上答、立即辦”的互通方式，構(gòu)建線上線下一體化綜合服務(wù)平臺(tái)“飛訴快辦”。志愿者們現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)旅客掃描“二維碼”，收集旅客的意見(jiàn)、建議，打造旅客“服務(wù)零距離，維權(quán)加速度”的航空出行體驗(yàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面向員工開(kāi)展“知識(shí)賦能，和諧共建”答題活動(dòng)，問(wèn)答內(nèi)容包含機(jī)場(chǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)禮儀及規(guī)范等。通過(guò)答題激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，維護(hù)旅客出行權(quán)益。
近年來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)始終秉持"人民航空為人民"的行業(yè)使命，以匠心精神精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)打造中國(guó)式現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)服務(wù)樣板。未來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深化"真情服務(wù)"內(nèi)涵，在航空出行服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，奮力譜寫新時(shí)代民航高質(zhì)量發(fā)展的青島篇章。
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